Zawartość

• Kroki

Wyrażanie wdzięczności klientom to świetny sposób na rozwijanie silnych relacji i zachęcanie ludzi do powrotu, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności. Każdy list z podziękowaniami, który piszesz, musi być unikalny, więc nie ma planu, którego powinieneś przestrzegać, ale istnieje kilka instrukcji, które możesz rozważyć, aby upewnić się, że Twój list osiągnie cel. Przeczytaj artykuł, jeśli chcesz wiedzieć, jak napisać doskonały list z podziękowaniami, aby pokazać, że cenisz swoich klientów.

Kroki

Część 1 z 3: Pisanie listu

1. 

   W powitaniu wpisz poprawnie imię i nazwisko klienta. Wiele badań rynkowych wykazało, że prawie wszystkie wiadomości wysyłane do klientów są czasami nieskuteczne, jeśli nazwa klienta nie jest poprawnie zapisana. Niezwykle ważne jest, aby pisownia użyta przez klienta została użyta w nagłówku listu z podziękowaniem dla konsumenta.Przykład:Szanowny Panie Souza,

2. 

   
   
   Określ przyczynę listu z podziękowaniem. Wyraź to tak wyraźnie, jak to tylko możliwe. Powiedzenie czegoś prostego, np. „Dziękuję za zakup”, jest w porządku, ale przydatne jest określenie, co kupujący kupił i w jaki sposób zostało / zostanie dostarczone. Pomaga to skierować czytelnika z powrotem do relacji z Twoją firmą.Przykład:Szanowny Panie Souza,Bardzo dziękujemy za udział w otwarciu naszego sklepu przy Rua São Paulo, 157.
   • To jest czas, w którym powinieneś być szczerze wdzięczny. Warto dodać kilka wierszy, które odnoszą się do rozmowy, którą odbyłeś z klientem.
   • Postaraj się, aby wiadomość nie brzmiała mechanicznie lub sprawić, by klient pomyślał, że ten sam list z podziękowaniem jest wysyłany do stu osób.

3. 

   
   
   Uwzględnij kilka uzupełniających się linii. Pisząc list z podziękowaniami do klientów, masz odpowiednią okazję do zadania dodatkowych pytań, aby upewnić się, że klient czuje, że jego potrzeby zostały spełnione. Dobra obsługa klienta często sprawia, że ​​klienci ponownie konsumują, zwiększając rentowność firmy. Nie musisz zbytnio angażować się w tego typu akompaniament w podziękowaniu; ale zwracanie uwagi na potrzeby konsumentów jest głównym elementem służenia społeczeństwu.PrzykładSzanowny Panie Souza, Bardzo dziękujemy za udział w otwarciu naszego sklepu przy Rua São Paulo, 157.Dzięki Tobie i wszystkim klientom takim jak Ty, których łączy pasja do kreatywnych produktów, była to nasza największa inauguracja w historii firmy ”
   • Powiedz, że chcesz, aby klient był zadowolony z zakupu i abyś był dostępny, jeśli ma jakiekolwiek pytania lub problemy.
   • Zapytaj klienta, czy jest coś, co możesz zrobić, aby zwiększyć jego satysfakcję.

4. 

   
   
   Uwzględnij swoją markę. Prawie zawsze przydatne jest przedstawienie nazwy firmy, logo lub innych informacji o znaku towarowym w liście z podziękowaniami dla klienta. Ponownie podkreśla to widoczność firmy.PrzykładSzanowny Panie Souza, Bardzo dziękujemy za udział w otwarciu naszego sklepu przy Rua São Paulo, 157. Dziękujemy Państwu i wszystkim klientom takim jak Państwo, których łączy pasja do kreatywnych produktów, była to nasza największa inauguracja w historii firmy.Ponad tysiąc osób, takich jak Ty, przyszło przywitać się i sprawdzić nasz nowy sklep. Nie możemy być szczęśliwsi, mogąc powitać Was wszystkich w naszej najnowszej lokalizacji. Zapraszamy wkrótce, aby nas odwiedzić; chcielibyśmy cię znowu zobaczyć!
   • Jeśli piszesz list z podziękowaniami na papierze, nie zapomnij podać nazwy swojej firmy.
   • Jeśli chcesz napisać list z podziękowaniami na papierze firmowym, logo Twojej firmy będzie widoczne, więc nie ma potrzeby wspominania nazwy w tekście.
   • Jeśli podziękowanie jest wysyłane w wiadomości e-mail, pod Twoim podpisem musi pojawić się nazwa i logo firmy.

5. 

   Użyj odpowiedniego zamknięcia. Musi być w zgodzie z relacjami nawiązanymi z klientem i osobowością, którą chcesz prezentować w swojej firmie. Na przykład sformułowanie „Szczerze”, które czasami jest zbyt formalne, można, jeśli to możliwe, zastąpić wyrażeniem „Uważaj” lub innym podobnie nieformalnym wnioskiem. Popularne są również inne wnioski biznesowe, które sprawiają, że te listy brzmią osobiście.Przykład:Szanowny Panie Souza, Bardzo dziękujemy za udział w otwarciu naszego sklepu przy Rua São Paulo, 157. Dzięki Tobie i wszystkim klientom takim jak Ty, których łączy pasja do kreatywnych produktów, była to nasza największa inauguracja w historii firmy. Więcej tysięcy ludzi, takich jak Ty, zatrzymało się, aby przywitać się i sprawdzić nasz nowy sklep. Nie możemy być szczęśliwsi, mogąc powitać Was wszystkich w naszej najnowszej lokalizacji. Zapraszamy wkrótce, aby nas odwiedzić; chcielibyśmy cię znowu zobaczyć! Z wdzięcznością za miłe wsparcie,

6. 

   Podpisz pismo odręcznie. Jeśli to możliwe, użyj własnego podpisu, aby zamknąć dom. Większe firmy często borykają się z pomysłem nadania formalnego listu osobistego charakteru. Nawet podpis komputerowy jest prawie zawsze lepszy niż wpisane na maszynie nazwisko, ponieważ sprawia to wrażenie, że list został wysłany osobiście.Przykład:Szanowny Panie Souza, Bardzo dziękujemy za udział w otwarciu naszego sklepu przy Rua São Paulo, 157. Dzięki Tobie i wszystkim klientom takim jak Ty, których łączy pasja do kreatywnych produktów, była to nasza największa inauguracja w historii firmy. Więcej tysięcy ludzi, takich jak Ty, zatrzymało się, aby przywitać się i sprawdzić nasz nowy sklep. Nie możemy być szczęśliwsi, mogąc powitać Was wszystkich w naszej najnowszej lokalizacji. Zapraszamy wkrótce, aby nas odwiedzić; chcielibyśmy cię znowu zobaczyć! Z wdzięcznością za miłe wsparcie,Carla Ribeiro, ”Założyciel i administrator CartaCriativa

Część 2 z 3: Używanie właściwego tonu

1. 

   Oprzyj się pokusie ponownego promowania swojej firmy. Piszesz list, aby podziękować klientowi za współpracę z Tobą, więc nie ma już potrzeby poddawania tej osoby dalszej reklamie. W tym momencie przyjmij przyjazny ton; sprawić, by klient poczuł się jak ktoś w domu.
   • Frazy takie jak „mamy nadzieję, że znowu zrobimy z tobą interesy” brzmią jak banały; lepiej odłożyć je na bok… Nie mów nic, czego nie powiedziałbyś znajomemu.
   • Nie promuj produktu, nie wspominaj o przyszłych wyprzedażach ani niczego innego, co mogłoby zostać zinterpretowane jako reklama.

2. 

   Wyślij list z prawdziwym znaczkiem pocztowym. Nawet jeśli zamierzasz wysłać dziesiątki listów, najlepiej nie korzystać z cyfrowego systemu pocztowego. To pokazuje, że ten list z podziękowaniami jest jednym z wielu i sprawi, że klient poczuje się mniej wyjątkowo. W rzeczywistości może to oznaczać, że Twój list z podziękowaniami może trafić do kosza wraz z inną bezużyteczną korespondencją.

3. 

   Jeśli to możliwe, wpisz adres również ręcznie. Ponownie, im bardziej spersonalizowana notatka z podziękowaniem, tym lepiej zostaniesz przyjęty. Jeśli nie masz czasu na zaadresowanie kopert, poproś kogoś, aby to zrobił. Nawet jeśli nie jesteś osobą, która sama adresuje listy, klient będzie pod wrażeniem, gdy zobaczy odręcznie napisaną kopertę.

4. 

   Podaj swoje dane kontaktowe i bądź otwarty na komunikację. Upewnij się, że w korespondencji znajduje się Twój numer telefonu i adres oraz zachęcaj konsumenta do kontaktu w dowolnym momencie. Jeśli naprawdę się z Tobą skontaktuje, przygotuj się szybko na zaspokojenie jego potrzeb.

Część 3 z 3: Wybór odpowiedniego formatu

1. 

   Napisz list odręcznie. Wydruk listu standardowego to prawie to samo, co wysłanie broszury reklamowej do klienta. Zamiast sprawiać, że klient poczuje się wyjątkowo i doceniony, list może mieć odwrotny skutek i irytować. Staraj się pisać notatki z podziękowaniami indywidualnie, własnym pismem.
   • Jeśli masz zbyt wiele podziękowań do napisania i uważasz, że nie będziesz w stanie napisać każdej z nich samodzielnie i ręcznie, poproś kogoś o pomoc. Czas potrzebny na napisanie ich indywidualnie nie poszedł na marne.
   • Jeśli nie możesz napisać wszystkich listów ręcznie, musisz znaleźć inny sposób ich spersonalizowania. Co najmniej imię i nazwisko klienta oraz prawdziwy podpis muszą być zawarte w każdej notatce z podziękowaniem.
   • W niektórych przypadkach zamiast odręcznej notatki może być właściwe napisanie e-maila z podziękowaniem. Może to być właściwe, gdy masz ustalone osobiste relacje z klientem. Najważniejsze jest, aby wiadomość e-mail była spersonalizowana i szczera. Jeśli istnieje możliwość, że wiadomość e-mail może zostać pomylona z reklamą, wyślij odręczną notatkę.

2. 

   Wybierz papier firmowy do listu z podziękowaniami. Zarówno kartki z podziękowaniami, jak i papier firmowy z logo firmy nadają się do firmowego listu z podziękowaniami. Jeśli musisz napisać tylko kilka notatek, elegancka kartka z podziękowaniem, taka jak te, które znajdziesz w sklepach papierniczych, sprawi, że Twoi klienci poczują, że mają pewien priorytet. W przeciwnym razie użyj kart z logo firmy w nagłówku.
   • Unikaj używania zwykłego papieru jako listu z podziękowaniami.
   • Wybierz karty z podziękowaniami, które można wysłać w dowolnym środowisku biznesowym. Jeśli Twoja firma jest dziwaczna i zabawna, możesz używać kolorowych kart, które reprezentują Twoją firmę tak, jak chcesz, aby była reprezentowana. Unikaj używania kart z nieodpowiednimi lub bardzo osobistymi obrazami lub wiadomościami.

3. 

   Rozważ wysłanie prezentu. Jeśli chcesz pójść jeszcze dalej, aby wyrazić swoją wdzięczność, możesz wraz z listem wysłać małe przypomnienie. Nie jest to całkowicie konieczne, ale dla specjalnych klientów może to być właściwe rozwiązanie. Prezent musi być mały i przydatny i może przedstawiać usługi oferowane przez Twoją firmę lub coś, co nie ma nic wspólnego z Twoją firmą, ale ma charakter profesjonalny.
   • Pomysły na mały prezent to zakładki, magnesy, słodycze, koszulki lub bon podarunkowy.
   • Wartość prezentu nie może przekroczyć 25–50 BRL. W rzeczywistości niektóre firmy mają zasady etyczne, które uniemożliwiają im przyjmowanie drogich prezentów.