Zawartość

• etapy

to wiki, co oznacza, że ​​wiele artykułów jest napisanych przez kilku autorów. Aby stworzyć ten artykuł, 15 osób, niektóre anonimowe, uczestniczyło w jego edycji i ulepszaniu w miarę upływu czasu.

Telemarketer to osoba odpowiedzialna za sprzedaż produktu lub usługi przez telefon. Telemarketerzy mogą pracować w prywatnym biurze, call center lub w domu. Telemarketerzy często nie spotykają się z klientami osobiście, więc dobre umiejętności telemarketingowe są niezwykle ważne dla sukcesu jako telemarketera. Przeczytaj te sugestie, aby dowiedzieć się, jak być dobrym telemarketerem.

etapy

1. 
   

   
   Bądź przygotowany.
   • Zapytaj jak najwięcej o produkt, który sprzedajesz. Powinieneś mieć dokładną wiedzę na temat sprzedawanego produktu: jak działa produkt i jak może być przydatny dla potencjalnych klientów. Powinieneś także mieć prawdziwe zaufanie do tego, co sprzedajesz, i jego wartości dla osób, z którymi się skontaktujesz.
   • Dowiedz się wystarczająco dużo o firmie, dla której pracujesz. Dobry telemarketer nie tylko sprzedaje produkt lub usługę, ale także sprzedaje firmę. Będziesz musiał być w stanie powiedzieć potencjalnym klientom, dlaczego powinni wybrać twój produkt, zamiast konkurencji. Dowiedz się o historii firmy, jej filozofii, opiniach klientów i ocenach firmy, aby poinformować klientów o pełnym i pozytywnym obrazie osób, z którymi mają do czynienia.
   • Upewnij się, że rozumiesz proces sprzedaży. Gdy przekonasz klienta do zainwestowania w Twój produkt, dobre umiejętności telemarketingowe wymagają od Ciebie wyjaśnienia procesu sprzedaży od początku do końca. Obejmuje to dokumentację, fakturowanie, wysyłkę, zasady zwrotu lub zwrotu kosztów, obsługę klienta i wszelkie niezbędne działania następcze.
   • Podaj informacje kontaktowe swoim klientom. Musisz znać nazwę firmy, adres e-mail, witrynę, odpowiednie informacje od swojego przełożonego (szczególnie jeśli pracujesz w call center) oraz inne istotne informacje, o które klienci mogą poprosić telefonicznie.
   • Ćwicz swój skrypt. Czytaj na głos, dopóki go nie opanujesz.

2. 
   

   
   
   
   Wyraź zaufanie. Dobry telemarketer mówi tonem władzy, który sprawia, że ​​klient czuje się swobodnie. Jeśli jesteś dobrze przygotowany, musisz być w stanie bez obaw mówić o przyczynie połączenia i swojej firmie.

3. 
   

   
   Ćwicz skuteczne umiejętności komunikacyjne.
   • Mów powoli, głośno i wystarczająco wyraźnie, aby klienci mogli cię łatwo zrozumieć. Nie mamroczę.
   • Uwzględnij osoby, do których dzwonisz. Przedstaw się i wyjaśnij cel swojego połączenia jak najwcześniej w rozmowie. Zrób sobie przerwę i poświęć czas na wysłuchanie odpowiedzi klienta.
   • Nie mów za dużo, ale mów najważniejsze rzeczy. Śmiertelna cisza podczas rozmowy może być niewygodna. Z drugiej strony możesz przytłoczyć i pomylić potencjalnego klienta, mówiąc za dużo lub za szybko.
   • Unikaj rozpraszających elementów dystansowych konwersacji, takich jak um i ha.

4. 
   

   
   
   
   Staraj się nie powtarzać. Skrypty są powszechne w telemarketingu, szczególnie w atmosferze call center, ale możliwe jest dostarczenie go bez czytania na papierze. Oddychaj powoli i zrelaksuj się przed wykonywaniem połączeń, więc skup się na tym, co robisz, a nie na samych słowach.

5. 
   

   
   Zachowaj pozytywne nastawienie psychiczne. Pamiętaj, że niektóre (lub większość) osób, do których dzwonisz, mogą nie czekać na twoje połączenie i mogą nie być otwarte na twoje połączenie. Często zdarza się, że nawet dobry telemarketer jest odrzucany przez potencjalnych klientów przed wpadnięciem na zainteresowanego klienta. Nie przejmuj się zbytnio odrzuceniami, ale raczej rozważ je jako okazję do rozwoju umiejętności telemarketingu.

6. 
   

   
   Bądź elastyczny. Telemarketing to gra liczbowa, której rozwijanie dobrych umiejętności marketingowych wymaga czasu i wytrwałości. Zobowiązuj się do wykonywania wielu połączeń każdego dnia i doskonalenia siebie.

7. 
   

   
   Rozpoznaj, kiedy nadszedł czas, aby przejść do następnego połączenia. Jeśli kontakt nie jest wyraźnie zainteresowany tym, co masz do powiedzenia, uprzejmie zakończ połączenie i przejdź do następnego połączenia.