Zawartość

• etapy
• Część 1 Wypowiadanie się i reagowanie na spory
• Część 2 Zmiana przeszkód w uchwałach
• Część 3 Zrozumienie korzyści wynikających z braku porozumienia

W tym artykule: Wyrażanie siebie i reagowanie na spory Zmienianie przeszkód w uchwałach Zrozumienie zalet sporu 10 Odniesienia

Dla osób poszukujących harmonii i współpracy w każdych okolicznościach pełne zaakceptowanie sporu może być trudne. A jednak, gdybyśmy wszyscy myśleli w ten sam sposób, świat byłby łagodny i konformistyczny. Zaakceptowanie sporu jest sposobem uczenia się nowych pomysłów, moderowania własnych pomysłów i znajdowania rozwiązań, które przyniosą korzyści wszystkim. Naucz się widzieć nieporozumienia w innym świetle, a twoje interakcje z innymi znacznie się poprawią.

etapy

Część 1 Wypowiadanie się i reagowanie na spory

1. 
   

   
   Wyraź swój brak szacunku. Krzycz „całkowicie się mylisz! To nie jest dobry sposób na wyrażenie sprzeciwu. Nie sprawiaj wrażenia, że ​​twoja opinia jest jedyną słuszną, na przykład mówiąc „to oczywiste! Sprawiałbyś wtedy wrażenie odrzucenia opinii innych i uczynienia ich śmiesznymi. Lepiej byłoby zacząć od małej uwagi pojednawczej, zanim podzielisz się swoim własnym punktem widzenia.
   • „Interesujące… Wygląda na to, że nasze poglądy są zupełnie inne. Czy mogę ci wyjaśnić, jak widzę rzeczy? "
   • „Czy to prawda? Dokonałem różnych obserwacji, prawdopodobnie dlatego, że miałem inne doświadczenia.
   • „Doceniam to, że dzielisz się ze mną swoimi pomysłami na ten temat i w pełni rozumiem, że próba nowego podejścia może cię martwić. Być może moglibyśmy znaleźć sposób robienia rzeczy, które będą nam odpowiadać? "
   • „Chciałbym tylko przedstawić wam alternatywę. Chciałbym podać więcej informacji, jeśli jesteś zainteresowany.

2. 
   

   
   
   
   Ćwicz uważne słuchanie. Po wyrażeniu własnej opinii nie zapomnij pozwolić rozmówcy zrobić to samo. Aby to zrobić, słuchaj uważnie i z szacunkiem. Aby uważnie słuchać, zobacz następujące punkty.
   • Ustaw się przed swoim rozmówcą i pokaż mu, że ma pełną uwagę.
   • Nie próbuj interweniować, dopóki druga osoba nie skończy mówić.
   • Zachęć osobę do kontynuowania rozmowy, kiwania głową lub drobnych zachęt (np. O tak?)
   • Przeformułuj to, co słyszałeś, aby upewnić się, że rozumiesz (np .: jeśli dobrze rozumiem, masz na myśli to itd.).
   • Dowiedz się od swojego rozmówcy, jak się czują (np .: dla twojego serca wydaje się to bardzo dużo).
   • Wyraź swoją opinię, bez oceniania, w sprawie.

3. 
   

   
   Współczuj drugiej osobie. Aby zapobiec przekształceniu się nieprzyjemnej dyskusji w ostry spór, komunikuj się z empatią, dzieląc się w tej kolejności swoimi spostrzeżeniami, uczuciami, potrzebami i wymaganiami.
   • Aby zaświadczyć o głosowaniu empatycznym, możesz wyjaśnić swój punkt widzenia na temat sytuacji na podstawie swoich przeszłych doświadczeń. Na przykład powiedz coś w stylu „Doświadczyłem czegoś podobnego w przeszłości i byłem w takim samym stanie umysłu jak Ty”. Oczywiście będziesz musiał być szczery: nie wymyślaj historii!

4. 
   

   
   
   
   Poszukaj swoich wspólnych punktów. Jeśli nie zgadzasz się z kimś, łatwo jest pozwolić wszystkim na realizację własnych celów i zapomnieć o celu dyskusji. Aby kontrolować nieporozumienie, które traci sens, przedstaw swojemu rozmówcy punkty, które dzielisz na temat problemu. Ta osoba i ty możesz znaleźć się po tej samej stronie i wznowić konstruktywną wymianę.
   • Możesz powiedzieć coś takiego: „Spójrzmy na nasz wspólny cel. Oboje chcemy być szczęśliwi. Co możemy zrobić, aby nasze potrzeby zostały zaspokojone? Jak moglibyśmy osiągnąć ten cel? "

5. 
   

   
   Rozpoznaj odwagę, by wyrazić spór. Nie zapomnij podziękować swojemu rozmówcy za odwagę wyrażenia swojej opinii. I pogratuluj sobie, jeśli sam wyraziłeś inną opinię. W sporze jedna osoba wprowadza nowy sposób widzenia rzeczy i daje drugiej stronie możliwość poszerzenia swoich horyzontów.
   • Oznacza to również, że Twój rozmówca przywiązuje do ciebie wagę i zaufanie, abyś podzielił inne zdanie w twojej obecności (możesz również pogratulować sobie takiego otwarcia). Pokaż tej osobie, że doceniasz jej odwagę, korzystając z jednej z poniższych formuł.
     • „Wiesz, mimo że nadal uważam, że nie mamy takiego samego podejścia, teraz rozumiem twoje. Dziękuję za rozmowę ze mną.
     • „Naprawdę doceniam to, że poświęciłeś czas, aby jasno wyjaśnić swój punkt widzenia. Nigdy nie widziałem rzeczy w tym świetle i to sprawiło, że pomyślałem. W przyszłości, w obliczu takich sytuacji, wezmę pod uwagę punkty, które mi przekazałeś ”.

6. 
   

   
   Znajdź sposób łatwego rozwiązywania sporów. Pamiętając o krótkim akronimie, do którego możesz wrócić, możesz szybko rozwiązać spory. Pod względem rozwiązywania konfliktów akronim LEAP jest bardzo szeroko stosowany. Będziesz mógł z niego korzystać, gdy znajdziesz się w sporze i chcesz szybko i skutecznie rozwiązać sytuację.
   • L: słuchać, Posłuchaj swojego rozmówcy.
   • E: wczuć, Postaw się na miejscu osoby. Spróbuj zrozumieć, skąd pochodzi jego dźwięk.
   • Odp .: zgadzając, Znajdź aspekty osoby, z którą się zgadzasz, aby zdefiniować wspólne punkty.
   • P: partnerskie, Nawiąż partnerstwo z tą osobą, aby znaleźć realistyczne i korzystne rozwiązanie dla obu stron.

Część 2 Zmiana przeszkód w uchwałach

1. 
   

   
   Nie mów innym, że twoja opinia jest „dla ich własnego dobra”. Osoba, z którą się nie zgadzasz, traktujesz jak dziecko. Czy takie podejście jest skuteczne nawet w przypadku dzieci? Cóż, jest jeszcze mniej dorosła. Osoba może zrozumieć, że uważasz ją za zbyt głupią, aby wiedzieć, jak sobie z tym poradzić, że uważasz, że jesteś lepszy i chcesz narzucić swoją wolę. Nieporozumienie przerodzi się w spór, a nie zostanie rozwiązane.
   • Unikaj nawet używania tej formuły w przyszłości. Postaraj się zrozumieć, jak myśli ta osoba, zauważ, co robią dobrze, i zamiast narzucać swoją wolę, powiedz coś w stylu: „Podziwiam to, co robisz i nie próbuję tego zmieniać. który ci odpowiada. Chciałbym tylko podzielić się z wami podobnymi doświadczeniami, które miałem w przeszłości, jeśli chcecie skorzystać z jednego lub dwóch moich pomysłów, które mogą być dla was przydatne ”.

2. 
   

   
   Nie wyrażaj swojego sprzeciwu, przepraszając. „Przepraszam” to formuła używana do przepraszania, popełnienia błędu lub zranienia kogoś. Nie służy on do wprowadzania nieprzyjemnej tyrady ani do przepraszania za walenie jej punktem widzenia.
   • Na przykład możesz powiedzieć „przepraszam, że cię skrzywdziłem”, ale powiedzieć „przepraszam, ale całkowicie się mylisz” lub „przykro mi to mówić, ale ...” absolutnie nie w porządku. Następnie zdystansowałbyś się od rozmówcy i próbowałbyś usprawiedliwić działanie lub brak działania.
   • Aby wyrazić swój sprzeciw, wypróbuj następujące metody. Zamiast powiedzieć „Przepraszam, nie podoba ci się to, co mówię, ale ...”, powiedz „Czuję się źle z powodu nieporozumień między nami. Co mogę zrobić, aby naprawić sytuację? "

3. 
   

   
   Wiedzieć, kiedy zaakceptować nieporozumienie. Jeśli dyskusja będzie trwać wiecznie i będzie zablokowana, prawdopodobnie najlepiej będzie zmienić temat i porozmawiać o czymś, co łączy cię. Rzeczywiście, im bardziej próbujesz narzucić swój punkt widzenia, tym bardziej twój rozmówca ryzykuje postawieniem się w defensywie. Jeśli jesteś zbyt pilny, osoba może nawet pozwolić sobie na nieporozumienie, po prostu nie dając ci satysfakcji, gdy zobaczysz, jak zgina się do twojej woli.

4. 
   

   
   Nie myśl, że dana osoba koniecznie potrzebuje twojej pomocy. Pamiętaj, że Twój rozmówca jest w stanie samodzielnie poradzić sobie z sytuacją, jeśli dasz im taką możliwość. Podaj swoje preferencje, ale pozwól tej osobie zdecydować, w jaki sposób podejmie się osiągnięcia konstruktywnego wyniku.
   • Na przykład zamiast mówić „zbyt łatwo się złościsz, kiedy o tym mówisz. Pozwól, że pokażę ci, jak to zrobić ”, powiedz:„ Rozumiem, jak ci to przeszkadza. Nie wahaj się i przyjedź do mnie, jeśli chcesz, żebym pomógł ci znaleźć rozwiązania ».

Część 3 Zrozumienie korzyści wynikających z braku porozumienia

1. 
   

   
   Zrozum, że brak porozumienia niekoniecznie jest konfliktem. Czasami brak porozumienia może prowadzić do konfliktu, ale może także prowadzić do dyskusji i nauki. Jeśli jesteś gotowy do podjęcia dialogu, bardzo prawdopodobne jest, że wysłuchanie innej opinii lub punktu widzenia pozwoli ci lepiej zrozumieć problem.

2. 
   

   
   Zachowaj otwarty umysł. Otwartość to umiejętność słuchania i akceptowania pomysłów lub przekonań, które różnią się od twoich. Posiadanie otwartego umysłu ma wiele zalet, takich jak mniej uprzedzeń, lepsza wiedza na temat rozwiązywania problemów i bycie bardziej interesującą osobą. A ponieważ ludzie o otwartych umysłach są bardziej otwarci na zmiany, na ogół są znacznie mniej zestresowani.
   • Aby mieć otwarty umysł na spór, zadawaj wiele pytań. Spróbuj zrozumieć, dlaczego i jak dana osoba doszła do wniosku, z którym się nie zgadzasz. Możesz odkryć, że przeżyła to, czego nie doświadczyłeś i że możesz się wiele nauczyć z tych doświadczeń.
   • Aby uczyć się od swojego rozmówcy, najlepszym rozwiązaniem będzie uważne słuchanie i zadawanie otwartych pytań. Ponadto strategie te pozwolą wam na chwilę przestać się kłócić.

3. 
   

   
   Zobacz nieporozumienie jako źródło różnorodności. Jak słynny cytat George'a S. Pattona mówi: „Jeśli wszyscy myślą w ten sam sposób, nikt tak naprawdę nie myśli”. Postaraj się postrzegać nieporozumienia jako czynnik różnorodności i otwarte drzwi do różnych opinii, podobnie jak dostrzegasz potrzebę dywersyfikacji zespołu pracowników lub portfela akcji.
   • Uświadom sobie, że ludzie z różnych kultur i środowisk często mają różne pomysły ze względu na swoje wykształcenie i doświadczenia. Doświadczenia innych są tak samo ważne jak twoje. Spróbuj zbadać powiązania między swoimi pomysłami a pomysłami innych, zamiast skupiać się na różnicach. Łącząc różne perspektywy, możesz znaleźć uniwersalne i trwałe rozwiązanie, łatwiej niż narzucając podejście, które jest dla ciebie odpowiednie i ma sens tylko w odniesieniu do twoich doświadczeń życiowych.