Zawartość

• Kroki
• Pytania i odpowiedzi społeczności
• Porady

Inne sekcje

Strategia lub plan komunikacji to dokument, który wyraża cele i metody działań informacyjnych organizacji, w tym informacje o tym, czym organizacja chce się podzielić ze społeczeństwem i do kogo organizacja stara się dotrzeć. Według Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy, jest kilka kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać podczas opracowywania strategii komunikacji. Po pierwsze, powinien powiedzieć odbiorcom, dlaczego powinni być zainteresowani Twoim produktem - jaki problem rozwiązujesz? Po drugie, powinien być dostosowany do tej konkretnej grupy odbiorców, kierowany do osób, które mogą być najbardziej zainteresowane Twoim produktem. Wreszcie, powinien odzwierciedlać podstawowe wartości i misję Twojej firmy.

Kroki

Przykładowe strategie komunikacji

Przykładowa strategia komunikacji wewnętrznej

Przykładowa strategia komunikacji marketingowej

Część 1 z 3: Ustalenie celów

1. 

   Rozważ długoterminowe i krótkoterminowe cele swojej organizacji. Cokolwiek robisz, powinno wspierać te cele, dlatego ważne jest, aby je jasno określić.
   • Wskaż, co Twoja organizacja chce osiągnąć na froncie komunikacji, np. Zwiększona widoczność w mediach, kontrola szkód, branding itp.
   • Na przykład rozwój może być długoterminowym celem Twojej firmy, podczas gdy lokalnie zwiększenie rozpoznawalności marki jest celem krótkoterminowym.

2. 

   
   
   Zdefiniuj cele, które wspierają cele Twojej firmy. Zdefiniuj swoje cele tak jasno, jak to możliwe. Wyjaśnij, dlaczego każdy cel jest istotny. Twoje cele powinny być na tyle konkretne, aby ich sukces lub porażka było łatwe do ustalenia po ich wdrożeniu. Powinny też być na tyle elastyczne, aby można je było dostosować w przypadku ewentualnych zmian.
   • Jeśli Twoja firma dąży do rozwoju, budując lokalnie większą rozpoznawalność marki, strategia komunikacji może brzmieć: „Stwórz rozpoznawalność marki w tych lokalnych społecznościach, które mniej znają nasz produkt, aby przyciągnąć więcej sprzedawców z tych okolic”.

3. 

   
   
   Zidentyfikuj odbiorców swoich komunikatów. Wymień populacje i osoby, do których próbujesz dotrzeć, takie jak opinia publiczna, media, zainwestowane osoby lub inne. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystkich interesariuszy w Twojej organizacji. Wymień swoich odbiorców.
   • Do kogo z wymienionych na liście jest najważniejszy? Oceń swoją listę. Na przykład, chociaż zwykle warto uzyskać większą ekspozycję w mediach, są chwile, kiedy jeszcze ważniejsza jest komunikacja z kluczowymi interesariuszami.
   • Na przykład możesz zdefiniować swoich najważniejszych odbiorców jako członków społeczności w kilku dzielnicach, w których rozpoznawalność marki Twojej firmy jest szczególnie niska.
   • Po ukończeniu wersji roboczej wróć i upewnij się, że masz plan dotarcia do wszystkich wymienionych interesariuszy.

4. 

   Przełóż cele komunikacyjne na działania. Opisz działania, które podejmiesz, aby osiągnąć swoje cele. Samo przedstawienie celów nie jest pomocne: zaplanuj pracę, jaką wykonasz, aby je osiągnąć. Wyjaśnij, co zrobisz, aby dotrzeć do mediów, public relations i obsługi klienta.
   • Jeśli na przykład próbujesz zdobyć lokalną rozpoznawalność swojej marki, Twoje działania mogą wyglądać na przykład w stylu „Usuń reklamy w lokalnych gazetach” lub „Sponsoruj lokalne ligi piłkarskie”.

Część 2 z 3: Dostarczanie wiadomości

1. 

   Skonsoliduj swoją wiadomość w trzech głównych punktach. Twoje punkty powinny być zwięzłe, abyś mógł do nich wielokrotnie powracać. Najważniejszy punkt postaw na pierwszym miejscu. Wyjaśnij, w jaki sposób każdy punkt zostanie przekazany każdej grupie docelowej.
   • Na przykład Twój komunikat może być taki, że Twój produkt jest łatwo dostępny, jest bardziej niezawodny niż inne opcje i że jest doceniany zarówno przez dzieci, jak i dorosłych.

2. 

   Stwórz wciągającą narrację. Komunikacja polega na opowiadaniu historii i nie ma powodu, dla którego strategia powinna być bardziej sucha niż narracja, którą ostatecznie stworzy. Stwórz historię za pomocą swojej prezentacji. Uwzględnij anegdoty dotyczące ludzkich zainteresowań, żywą narrację i intrygujące obrazy.
   • Aby zdefiniować narrację, ustaw swoją firmę lub zespół jako bohatera wyruszającego na misję. Zdefiniuj motywy, zagrożenia i korzyści związane z podróżą bohatera, która zakończy się szczęśliwym zakończeniem.
   • Na przykład możesz powiedzieć: „Po sukcesie na wybranych rynkach w Dayton w Ohio nasza firma osiągnęła stabilny poziom. Zapewniliśmy dostawcom we wszystkich okolicach powiązanych z uniwersytetem, a nasi klienci nie mogliby być szczęśliwsi. mamy lojalnych klientów, ale wielu naszych klientów przeprowadzi się po kilku latach. Jak możemy zbudować większą rozpoznawalność marki wśród stałych mieszkańców Dayton, na tyle, abyśmy mogli rozszerzyć naszą działalność na Cincinnati? Na Columbus? ”
   • Postępuj zgodnie z tą konfiguracją, przedstawiając swój plan i szczegółowo przedstawiając pozytywny wynik, który planujesz.

3. 

   Wyszczególnij, w jaki sposób będziesz rozpowszechniać swoją wiadomość. Opisz formularze, które będą przyjmować Twoje wiadomości i jak będą rozpowszechniane, w tym szczegółowe informacje o wysyłkach, platformach mediów społecznościowych, miejscach docelowych mediów itp.
   • Wymień wszelkie kontakty z mediami, ustalenia dotyczące public relations, usługi mediów społecznościowych itp. Jeśli Twoim celem jest zmniejszenie zasięgu lub kontroli Twojej organizacji, określ konkretne metody odwracania uwagi.

4. 

   Wymień swoje zasoby. Opisz zasoby lub budżet, których będziesz używać do wspierania strategii komunikacji. Może to dotyczyć technologii, zespołów lub osób w Twojej firmie, wszystkiego, co będziesz musiał kupić, oraz zasobów, które Twoja firma już posiada. Uwzględnij prognozy przyszłych kosztów.
   • Zweryfikuj wszystkie części planu, co do których nie jesteś pewien, z osobami odpowiedzialnymi za budżet Twojej firmy.

5. 

   Przedstaw oś czasu. Sporządź kalendarz szczegółowo przedstawiający proponowaną realizację strategii komunikacyjnej. Ustaw określone standardy jako barometry postępu. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu na każdą część procesu.
   • Zapytaj, czy to daje nam wystarczająco dużo czasu, aby projekt mógł zobaczyć każdy, kto musi go zobaczyć?

Część 3 z 3: Włączanie dodatkowych strategii

1. 

   Zaproponuj metody oceny powodzenia Twojej strategii. Dołącz informacje o ankietach, które masz nadzieję przeprowadzić, o wynikach, które masz nadzieję zobaczyć w określonych terminach, odpowiedziach, które chcesz otrzymać od osób lub organizacji medialnych, itp. Upewnij się, że istnieje określony sposób oceny, czy Twoja strategia się nie powiodła.
   • Określ, w jaki sposób Twoja strategia może zostać dostosowana do zmieniających się warunków i jak zareagujesz na informacje zwrotne z organizacji i spoza niej.

2. 

   Przygotuj się na kryzys. Uwzględnij plan komunikacji kryzysowej w swoim planie komunikacji. Wyjaśnij, co zrobisz, jeśli ta strategia się nie powiedzie. Wypisz możliwe słabe punkty, które będziesz gotów usunąć. Upewnij się, że dołączasz plan zapewniający bezpieczeństwo beneficjentom.

3. 

   Określ swoją strategię cyfrową. Chociaż prawdopodobnie w początkowym planie uwzględniono wiele platform cyfrowych, warto opracować konkretną strategię zwiększenia obecności firmy w internecie. Określ obszary, w których Twoja firma musi się rozwijać: czy witryna jest skuteczna? Czy media społecznościowe są wykorzystywane efektywnie? Jak łatwo będzie klientom reagować na Twoją komunikację na różnych platformach?
   • Przedstaw to razem ze strategią komunikacyjną swojej firmy.

Pytania i odpowiedzi społeczności

Jak opracować strategię komunikacyjną dotyczącą choroby?

Nie inaczej niż w przypadku czegokolwiek innego. Wskazówki w artykule dotyczą wszystkiego.

Porady

• Dobry plan komunikacji powinien zawsze traktować priorytetowo cele organizacji, a nie cele działu komunikacji. Wyobraź sobie swoją strategię jako po prostu kolejne narzędzie, którego używa organizacja do osiągnięcia swoich celów.
• Zawsze opieraj swoją strategię komunikacji na szeroko zakrojonych badaniach i realistycznych celach. Ponieważ będziesz odpowiedzialny za powodzenie swojego planu, nie bądź przesadnie optymistyczny, zwłaszcza w pierwszej fazie strategii. Nie bój się wspominać o przeszkodach, które mogą utrudniać twoją strategię, zawsze podając szczegóły dotyczące sposobu, w jaki masz nadzieję pokonać te przeszkody.
• Pisanie strategii komunikacji powinno odbywać się w porozumieniu z innymi członkami Twojej organizacji, aby upewnić się, że wiernie przedstawiasz ich punkty widzenia i cele oraz aby uniknąć sceptycyzmu, kiedy prezentujesz swoją strategię członkom niekomunikującym się.