Zawartość

• Kroki
• Porady

Każdy potrzebuje butów, a ponadto większość ludzi ma więcej par niż potrzebuje. Dużym wyzwaniem jest sprzedaż butów klientom, którzy mają już różne modele. Niezależnie od tego, czy chodzi o online, czy osobiście, sekretem jest poznanie produktu i uśmiech. Te dwa środki zagwarantują lojalność Twoich konsumentów i sukces Twojej firmy.

Kroki

Metoda 1 z 3: osobista sprzedaż butów

1. 

   Poznaj produkt lepiej niż Twoi klienci. Oczekują od Ciebie wiedzy, doświadczenia i oczywiście idealnego modelu dla Twoich potrzeb. Dlatego niezwykle ważne jest dokładne poznanie produktów. Nie próbuj tylko sprzedawać pary butów, ale pozwól im dowiedzieć się czegoś nowego o tym, co właśnie kupili. Z jakiego to jest materiału? Czy to model na jaki sezon? Czym był inspirowany projekt?
   • Jeśli więc model, którym początkowo interesował się klient, nie spełnia wszystkich jego potrzeb, będziesz mógł polecić bardziej odpowiednią parę. Mając dogłębną znajomość całego katalogu, z łatwością znajdziesz coś, co go interesuje.

2. 

   
   
   Zrozum, czego szuka klient. Z czasem będziesz w stanie rozpoznać różne typy konsumentów: są tacy, którzy mają pojęcie o tym, czego chcą, i tacy, którzy po prostu patrzą na różne modele; tych, którzy dokładnie znają model, którego szukają i tych, którzy nie mają pojęcia, czego szukają. Ponadto konieczne jest zadawanie pytań. Poznaj swoich klientów. Dzięki temu będziesz mógł zaoszczędzić czas i pieniądze!
   • Musisz powitać i spotkać każdego klienta, który wchodzi do Twojego sklepu. Uśmiechnij się i porozmawiaj z nimi tak szybko, jak to możliwe, ale bez zbytniego nalegania, aby rozpocząć budowanie relacji. Daj im czas na poznanie sklepu, a następnie zapytaj o ich dzień i jak możesz im pomóc.

3. 

   
   
   Niech klienci usiądą i przymierzają buty. Zaproponuj zmierzenie obu stóp, aby upewnić się, że liczba jest poprawna. Pamiętaj, że to zależy od marki. Siedząc, zapytaj, do czego będą używane buty, aby zrozumieć ich potrzeby, a co za tym idzie, zoptymalizować czas spędzony w sklepie.
   • Biegnij do sklepu i przynieś wymagane buty, a także inne nieco większe i mniejsze pary, zwłaszcza jeśli klient nie jest pewien, jakiego numeru chce.

4. 

   
   
   Oferuj różne opcje. Załóżmy, że klient szuka prostego obcasa w matowym kolorze. Natychmiast wybiera modelkę i prosi o zdobycie jej numeru. Będąc w magazynie, wybierz kilka innych podobnych modeli, które mogą jej się spodobać. Pamiętaj, że niektóre buty mogły pozostać niezauważone przez klienta.
   • Jest to tym ważniejsze, jeśli istnieją modele, które nie są eksponowane na półkach. Ważne jest, aby znać swoje zapasy jak własną kieszeń, ponieważ może to zagwarantować dodatkową sprzedaż każdego miesiąca.

5. 

   Poinformuj klienta o produkcie. Porozmawiaj o jakości, wzornictwie, komforcie i technologii danego modelu. W ten sposób poprawisz doświadczenia konsumenckie w swoim sklepie i wyróżnisz się na tle konkurencji. Jeśli wiesz, co inni klienci myśleli o danym bucie, podziel się nim. Na przykład, jeśli model jest super wygodny lub łatwo zanika.
   • W dzisiejszych czasach jesteśmy przyzwyczajeni do natychmiastowego dostępu do informacji. Na wszystko jest już aplikacja, odpowiadająca na wszystkie nasze pytania. Jednak w swoim sklepie obuwniczym nadal jesteś ekspertem. Przekazując klientom wszystkie ważne informacje, można zapobiec chęci zwrotu butów lub niezadowoleniu z zakupu, zapewniając, że wracają do domu z tym, czego szukali.

Metoda 2 z 3: Sprzedaż butów online

1. 

   Przygotuj spis. Aby sprzedawać obuwie, trzeba mieć buty do sprzedania. Możesz je kupić bezpośrednio od dystrybutora lub nawet zrobić samodzielnie. Tylko upewnij się, że twój koszt nie jest zbyt wysoki!
   • Wymagane są różne modele w różnych rozmiarach i kilka kopii tego samego buta. To stosunkowo wysoka inwestycja, zwłaszcza jeśli nie możesz ich sprzedać. Jeśli nie masz kapitału niezbędnego do rozpoczęcia tej działalności, dołącz do sprzedawcy o ugruntowanej pozycji, który może skorzystać z Twojej wiedzy.

2. 

   Otwórz sklep internetowy. Dzięki dzisiejszej technologii prawie każdy jest w stanie wykonać to zadanie. Niezależnie od tego, czy masz do sprzedania 30 000 lub trzy pary butów, możesz je wystawić online. W tym celu będziesz potrzebować wirtualnego sklepu. Oto niektóre z najbardziej znanych opcji:
   • Twoja własna strona internetowa
   • Wolny rynek
   • S $
   • Dobry interes

3. 

   Umieść wszystkie ważne szczegóły w opisie produktu. Nikt nie porównuje modelu, nie wiedząc o nim. Brak informacji nie tylko zmniejsza zainteresowanie konsumenta, ale także przekazuje podejrzany obraz do Twojej witryny lub reklamy. W końcu dlaczego sprzedawca miałby celowo ukrywać dane produktów? Oto kilka ważnych cech, które należy wymienić:
   • Oryginalny rozmiar opisany przez producenta i równoważne wartości w normach międzynarodowych. Jeśli nie masz tych danych, wprowadź wymiary długości i szerokości (zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne).
   • Kolor, typ (swobodny, atletyczny, szczupły itp.) I krój (oxford, półbuty, czółenka itp.) W możliwie najbardziej dokładny sposób.
   • Materiały, z których wykonane jest obuwie i, jeśli to możliwe, zastosowana metoda.
   • Jeśli buty nie są nowe, opisz stan, a zwłaszcza wszelkie oznaki zużycia.

4. 

   Umieść zdjęcia dla każdego buta. Rób zdjęcia w dobrze oświetlonym miejscu i pod różnymi kątami, udostępniając jak najwięcej. Miarka do butów jest wystarczająca, aby konsument mógł wybrać odpowiedni rozmiar. Ostatecznie dużo bardziej interesuje go design, więc zdjęcia są niezwykle ważne.
   • Zrób dobrej jakości zdjęcia butów, zatrudniając profesjonalistę, jeśli uzna to za konieczne. Powinny być realistyczne, ale zawsze podkreślające walory butów. Upewnij się również, że są dobrze wyeksponowane na białym tle, a wszystkie szczegóły można zobaczyć pod różnymi kątami.

5. 

   Określ różnice między znakami. Niektórzy z nich mają niewielkie różnice w rozmiarze butów (długość i szerokość). W takim przypadku pamiętaj o uwzględnieniu tych szczegółów, wyjaśniając na przykład rozmiar podeszwy. Wartość tę można uzyskać, mierząc wkładkę od pięty do palców. Model w rozmiarze 39 może się znacznie różnić w zależności od marki.
   • Powiedzmy, że but numer 39 w danej marce mierzy dokładnie 101,6 cm; jednak możliwe, że ten sam rozmiar innej marki mierzy nawet 111,8 cm. Konieczne jest sprecyzowanie tej różnicy, zwłaszcza w przypadku sprzedaży online. Uwzględniając jedyne pomiary w opisie produktu, możesz zaoszczędzić dużo czasu i uniknąć przyszłych reklamacji.

6. 

   Jeśli masz buty, bądź uczciwy. Opisując stan buta, staraj się być jak najbardziej dokładny. Ogólne opisy, takie jak „mało używane”, są mało przydatne i niewiele mówią. Ważne, żeby być konkretnym, bo np. „Dwukrotnie używana; lekko zużyta podeszwa, drobne rysy na piętach, skóra w idealnym stanie”. W ten sposób zyskujesz znacznie bardziej odpowiedzialny i uczciwy wizerunek, a także poprawia jakość obsługi klienta.
   • Dołącz zdjęcia wszelkich usterek lub zużytych części. Pozwala to uniknąć przyszłych nieporozumień z klientami, którzy mogą czuć, że zostali źle poinformowani lub wprowadzeni w błąd.
   • Te drobne szczegóły w Twojej reklamie pozwalają zaoszczędzić sporo czasu, odpowiadając już na możliwe pytania potencjalnych kupujących. Pamiętaj, że im pełniejsza Twoja reklama, tym atrakcyjniejsza będzie dla kupujących.

7. 

   Miej dobre stawki dostaw. Jeśli Twoje buty są w rozsądnej cenie, ale z wygórowanymi kosztami dostawy, konsumenci będą robić zakupy w innym sklepie. Oferuj różne stawki dostawy, od czegoś super szybkiego po tańszą opcję. Upewnij się również, że Twój produkt dotrze do domu klienta bez żadnych uszkodzeń.
   • W niektórych przypadkach istnieje możliwość wysłania butów po wyjęciu z pudełka po niższej cenie. Warto dać swoim klientom różne opcje. Pozwól im zdecydować, czy chcą zaoszczędzić na kosztach dostawy, rezygnując z oryginalnego pudełka.

8. 

   Oferuj promocje i promuj swoją witrynę. Niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorcą po raz pierwszy, czy nie, Twoim zadaniem jest przekazanie akcji w ręce (lub stopy) klientów. Oferuj rabaty nowym klientom. Twórz reklamy, na przykład na Facebooku. Skorzystaj z ustnych ust do rozpowszechniania nowego przedsięwzięcia wśród znajomych i stopniowo zwiększaj liczbę konsumentów w swojej firmie.
   • Buty są kategorią nieco prywatną, ponieważ klienci „zawsze” szukają zniżki. Jeśli masz trudności ze sprzedażą określonego modelu lub rozmiaru, zaoferuj zniżkę. To może wystarczyć do zresetowania zapasów.

Metoda 3 z 3: Zamknięcie transakcji

1. 

   Użyj nazwiska gwiazdy. Większość istot ludzkich jest dość łatwa do przekonania. Wszyscy szukamy modnych, fajnych i dobrze wyglądających opcji. Jeśli powiesz, że na przykład Kim Kardashian lub Brad Pitt nosili już dokładnie ten model, może to wystarczyć, aby przyciągnąć uwagę wielu klientów. Często zwracamy się do celebrytów, aby dowiedzieć się, co jest na topie; więc jest to doskonały sposób, aby to wykorzystać.
   • Jednak ta strategia może mieć również odwrotny skutek. Konieczne jest poznanie swoich konsumentów. Jeśli na przykład cenią Twoją indywidualność, nazwiska celebrytów nie będą przyciągać Twojego wzroku. Dla niektórych imię Kim Kardashian sprawia, że ​​chcą biec w przeciwnym kierunku.

2. 

   Zaprzyjaźnij się ze swoimi klientami. Wszyscy mieliśmy doświadczenia z płytkimi, niesympatycznymi sprzedawcami, którzy oczywiście nie mieli nic przeciwko robieniu sprzedaży. Co zwykle robimy w takich sytuacjach? Szukamy innego sklepu, prawda? Dlatego, aby sfinalizować sprzedaż, ważne jest, aby być przyjaznym i osobistym. Porozmawiaj o swoich butach, jeśli uznasz to za stosowne. Musisz być przede wszystkim osobą, która dużo wie o świecie butów. Jeśli jesteś przyjacielski i uczciwy, klienci prawdopodobnie łatwiej Ci zaufają i wrócą do Twojego sklepu, aby rozpocząć nowy biznes.
   • Klienci powinni być oceniani na podstawie ich wartości dożywotniej, a nie wartości ich aktualnego zakupu. Na przykład konsument, który raz kupi but o wartości 1000 BRL, jest mniej wartościowy niż konsument, który na przykład robi 50 BRL miesięcznie rok po roku. Weź to pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, na których niszowych klientach skupić swoje wysiłki; w większości przypadków nie jest to taka oczywista decyzja.

3. 

   Chwal wyczucie stylu swoich klientów. Kiedy próbują zdecydować, którą parę kupić (lub czy powinni coś kupić), dodaj kilka komplementów, które wyglądają naturalnie i autentycznie (konsument musi ci uwierzyć). Konsumentowi, który patrzy na szczupłe modelki, możesz powiedzieć na przykład: „Widzę, że bardzo dobrze się ubierasz”. Ktoś szukający modeli Nike jest prawdopodobnie bardziej swobodny i atletyczny. Niezależnie od typu konsumenta, chwal go. Uświadom im, że mogą zaufać Twojemu wyborowi.
   • Chwal też parę butów, to znaczy, jeśli w rzeczywistości są pięknym modelem. Jeśli klient ma wątpliwości co do kilku par, powiedz mu, która z nich będzie dla niego najlepsza i dlaczego.
   • Nie przesadzaj. Klientka, która właśnie się obudziła, nie ma sensu chwalić jej włosów i makijażu. Dlatego porozmawiaj o parze, która uzupełnia Twoją napiętą rutynę i zostaw komplementy, gdy przymierzy buty. W końcu te nowe buty sprawiają, że wygląda na gotową na czerwony dywan, prawda?

4. 

   Stwórz poczucie pilności. Jeśli masz do czynienia z klientem, który wydaje się po prostu spędzać czas w sklepie, możesz spróbować dać mu powód do natychmiastowej transakcji. Na przykład może się zdarzyć, że cena produktu wkrótce wróci do normy lub fakt, że w magazynie jest tylko kilka ostatnich par. Chodzi o to, że nie może się doczekać i że to jego ostatnia szansa na skorzystanie z tego modelu.
   • Spróbuj użyć sztuczki „brak w magazynie”. Jeśli zauważysz, że klient jest szczególnie zainteresowany modelem, powiedz, że sprawdzi, czy na magazynie są jakieś ostatnie egzemplarze. Wróć z triumfalnym uśmiechem, mówiąc, że miał szczęście, że dostał ostatnią parę!

5. 

   Zamknij umowę. Zamykając umowę, pamiętaj, aby podziękować konsumentowi. Daj mu też wizytówkę, poinformuj go o przyszłych promocjach i upewnij się, że jeśli będzie miał jakieś problemy, może wrócić, a Ty znajdziesz rozwiązanie, które go uszczęśliwi. W ten sposób, gdy następnym razem będzie potrzebował pary butów (lub któregoś z przyjaciół), jego imię będzie pierwszym, które zapamięta.
   • Jeśli to możliwe, zachęć go do powrotu. Zaoferuj starszym klientom jakąś promocję, na przykład zniżkę w przyszłym miesiącu. Spróbuj zmienić swojego nowego klienta w stałego klienta. Im lepsze doświadczenia klientów w Twoim sklepie, tym większe prawdopodobieństwo, że wrócą.

Porady

• Zawsze mów swoje imię nowemu klientowi. Nie tylko sprzedajesz buty, ale także oferujesz indywidualną, wysokiej jakości obsługę.