Zawartość

• Kroki
• Porady

Sprzedaż to sztuka. Po części asertywny, po części pasywny, jeśli zrównoważysz perswazję i charyzmę dobrego sprzedawcy, będziesz mógł sprzedawać piasek na pustyni. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak pielęgnować zaufanie, asertywną obecność i optymistyczne spojrzenie na sprzedaż.

Kroki

Metoda 1 z 3: Budowanie zaufania

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Doradca ds. Komunikacji biznesowej

   Maureen Taylor, CEO SNP Communications, sugeruje: „Zachęcaj swoich klientów do rozmowy o problemach i pytaniach, które mają. Następnie wyjaśnij, jak możesz pomóc”.

   
   

2. 

   Zagryźć. Jeśli naprawdę chcesz być wyjątkowym sprzedawcą, nie poprzestawaj na tym. Zapisz imiona i nazwiska klientów, informacje kontaktowe i wykonaj krótką rozmowę telefoniczną, aby upewnić się, że są w 100% zadowoleni z zakupu. W ten sposób zmieniasz klientów w fanów, którzy będą Cię szukać, gdy wrócą w przyszłości. W ten sposób będziesz mieć polecenia od klientów i promocje od pracodawcy.

3. 

   
   
   Ubierz się stosownie do kontekstu. W szczególności nie ma stylu - sprzedawca samochodów prawdopodobnie ubierze się trochę inaczej niż sprzedawca w sklepie z instrumentami muzycznymi - ale musisz wymyślić, jak wyglądać tak dobrze i łatwo, jak to tylko możliwe. Bądź czysty, odpowiednio przygotowany i przyjazny.

Metoda 2 z 3: Bycie asertywnym

1. 

   
   
   Przewiduj obiekcje. Zwróć szczególną uwagę na reakcje klientów. Wyraz twarzy i mowa ciała mogą być świetnym identyfikatorem ich postawy. Proponując produkt pamiętaj, że jesteś po to, aby sprzedać coś, co sprawi, że klient poczuje się dobrze. Zgadnięcie, jaką część produktu lub cenę kwestionuje klient, pomoże Ci odpowiedzieć taktownie i przekonująco.
   • Jeśli jakiś produkt wydaje się nie podobać klientowi, rozpoznaj go i nie zaczynaj się o to spierać. Możesz obiektywnie przedstawić niektóre jego zalety jako uzasadnienie ewentualnego wahania przy zakupie: "Jest droższy od innych, masz rację. Ręczne szycie trwa dłużej, ale daje o wiele trwalszy but".

2. 

   Bądź logiczny. Jeśli pracujesz na zasadzie prowizji, może być kuszące, aby zainteresować klientów najdroższymi przedmiotami. Jednak próba sprzedaży nowoczesnego 50-calowego telewizora komuś, kto mieszka w akademiku, który nie jest wystarczająco duży, może zniechęcić klienta. Zrównoważyć swoje pragnienie sprzedaży za pomocą produktu, który ma sens potencjalnego nabywcy.

3. 

   Zapytaj o sprzedaż. Jeśli klient nadal nie jest w stanie podjąć decyzji, można trochę nalegać. Zaufaj, że zasugerowałeś najlepszy produkt i zapytaj coś w stylu „Czy chcesz, żebym oddzielił produkt podczas kontynuowania zakupów?”

4. 

   Zwiększ swoje jednostki na sprzedaż. Po potwierdzeniu sprzedaży zaoferuj dodatkowe przedmioty, aby zwiększyć całkowitą wartość. Jeśli właśnie sprzedałeś drukarkę, wspomnij o ofertach na wkłady atramentowe i stosy papieru. Argumentuj, że klient zaoszczędzi czas i pieniądze: „Będziesz musiał je kupić w taki czy inny sposób. Jeśli kupisz teraz, nie będziesz musiał się później martwić”.

Metoda 3 z 3: pozostawanie optymistą

1. 

   Zapomnij o złej sprzedaży. Spędzanie zbyt dużej ilości czasu na nieudanej sprzedaży może być frustrujące i zniechęcające, ale nauczenie się, jak zapominać o złej sprzedaży i szybko ponownie wykorzystywać nowe możliwości, to najlepszy sposób, aby stać się skuteczniejszym sprzedawcą.
   • Traktuj każdą nieudaną sprzedaż jako praktykę. Czego się od niej nauczyłeś?

2. 

   Skoncentruj się na własnej sprzedaży. Niektóre zakłady pracy starają się stymulować sprzedaż poprzez zachęcanie do konkurencji między zespołem sprzedażowym, wyznaczanie celów liczbowych na tydzień lub miesiąc. Chociaż ta taktyka może być dobrym sposobem na entuzjastyczną sprzedaż, może być też zniechęcająca, jeśli stale porównujesz się z innymi sprzedawcami.
   • Świętuj, jeśli dużo sprzedajesz, ale nie traktuj tego jako swojego celu. Traktuj pracę jak pracę. Wypełnij swój wolny czas innymi hobby, aby nie zarabiać na życie ze sprzedaży.

3. 

   Zajmij się czymś. Im więcej będziesz starać się sprzedać, tym będzie to łatwiejsze. Dużo łatwiej będzie odpuścić drobne niepowodzenia i niepowodzenia z przeszłości, aw praktyce poprawisz się. Im więcej czasu spędzasz na telefonowaniu lub sprzedaży, tym szybciej kończy się dzień.

4. 

   Nie obwiniaj nikogo. Cokolwiek się stanie, unikaj obwiniania w dowolnym miejscu. Ostatecznie to klient decyduje, czy coś kupić, więc nie traktuj tego jako porażki z Twojej strony, jeśli zdecyduje się nie kupować. Bądź konsultantem w transakcji. Przedstaw swoje sugestie, bądź tak pomocny, jak to tylko możliwe i idź dalej, gdy transakcja zostanie zakończona, pomyślna lub nie.

Porady

• Posłuchaj uważnie wszystkiego, co klient mówi, dokładnie tak, jak to mówi. To jest Twoja moc podczas prezentacji produktu; przedstawić rozwiązanie klientowi w taki sam sposób, w jaki przedstawił Ci potrzebę.
• Zawsze bądź osobą uczciwą, ponieważ klienci będą w stanie dostrzec, kiedy nie jesteś.
• Dopasuj do stylu klienta. Ludzie lubią różne rzeczy.
• Pamiętaj: jesteś tutaj, aby służyć i pomagać klientowi.