Zawartość

• Kroki

Sprzedawcy to ludzie, których zadaniem jest oferowanie produktu lub usługi potencjalnym klientom. Mogą pracować w sklepie, od drzwi do drzwi lub przez telefon. Niektórzy uważają, że kontakt z profesjonalistami, którzy są bardzo rozmowni lub wytrwali, jest męczący i nudny. Osoby stosujące taktyki manipulacyjne lub sprzedające niepotrzebne produkty lub usługi mogą być dość denerwujące. Mimo to bądź silny, jeśli nie chcesz kupować, ponieważ są oni wyszkoleni w ciągłym przepychaniu produktu, dopóki klient go całkowicie nie odrzuci.

Kroki

Metoda 1 z 3: pozbycie się sprzedawców od drzwi do drzwi

1. 

   Nie zapraszaj go. Byłoby grzecznie zaprosić Cię, jeśli jesteś zainteresowany produktem. Nie ma jednak obowiązku zapraszania Cię, nawet jeśli pada deszcz lub jest zimno. Otwórz drzwi na tyle, żeby mówić. Trzymaj rękę na drzwiach, aby było jasne, że zarządzasz domem.

2. 

   
   
   Używaj przyjaznego, ale bezpośredniego języka. Nie musisz zamykać przed nim drzwi ani używać złych słów, ale daj jasno do zrozumienia, że ​​nie jesteś zainteresowany. Głównym zadaniem sprzedawcy jest kierowanie ofert sprzedaży do osób, z których większość nie kupi produktu. Nie trać czasu na słuchanie takich technik perswazji. Powiedz stanowczo i zdecydowanie, że nie jesteś zainteresowany.
   • Powiedz coś w stylu: „Dzięki za przyjście, ale w tej chwili nie jestem zainteresowany kupnem nowego odkurzacza. Miłego dnia”.

3. 

   
   
   Unikaj zachęcającego języka ciała. Konfrontacja z nudnymi sprzedawcami twarzą w twarz sprawia, że ​​konieczne jest przekazywanie niewerbalnych wskazówek dotyczących tego, jak się czujesz. Robienie poważnej miny lub udawanie, że musisz gdzieś iść, to dobry sposób na pokazanie, że nie masz czasu na słuchanie tego, co ma do powiedzenia. W porządku jest wyglądać surowo, ale znowu nie musisz być całkowicie niegrzeczny ani wrogi.
   • Nawiązanie kontaktu wzrokowego to dobry znak, że otwarcie mówisz, że nie chcesz produktu.
   • Skrzyżuj ręce. Nie otwieraj całkowicie drzwi ani ramion. Zamiast tego po prostu trzymaj drzwi lekko uchylone i skrzyżuj ramiona. Taka mowa ciała wskazuje, że dana osoba nie jest mile widziana.
   • Zachować powagę. Uśmiech może sprawić, że rozmowa będzie przyjemna, uniemożliwiając mu uświadomienie sobie chęci zakończenia rozmowy.

4. 

   
   
   Przygotuj się na przerwanie. Jeśli sprzedawca nadal będzie nalegał na rozmowę, może być konieczne przerwanie. Postaraj się zaczekać na przerwę, ale pamiętaj, że są wyszkoleni w mówieniu szybko, dokładnie po to, aby temu zapobiec. Podnieś trochę głos, ale nadal w przyjacielski sposób i jeszcze raz pokaż, że nie jesteś zainteresowany.Podnieś rękę, aby zasygnalizować, że masz zamiar coś powiedzieć, aby efekt przerwania tego był większy.
   • Powiedz na przykład: „Dzięki za informację, ale w tej chwili nie potrzebuję odkurzacza. Dzięki za odwiedzenie”.
   • Jeśli nie zrozumie wiadomości, zacznij zamykać drzwi zaraz po tym. Nie trzeba mu trzaskać drzwiami w twarz, ale powolny, ale zdecydowany ruch świadczy o zakończeniu rozmowy.

5. 

   Poproś o informacje kontaktowe. Łatwym sposobem na ucieczkę od tych rozmów jest na przykład powiedzenie, że myślisz o zakupie nowego odkurzacza w przyszłym roku. Powiedz, że skontaktujesz się z nim, jeśli będziesz potrzebować pomocy w wyborze. Wielu sprzedawców ucieszy się, wiedząc, że później będą mieli kolejną szansę na dokonanie sprzedaży.
   • Takie stwierdzenie może być prawdziwe lub nie. Nie ma obowiązku dotrzymania obietnicy.

6. 

   Zgłaszaj kierownikowi wszelkie nieodpowiednie zachowanie. W przypadku osób stosujących bardzo agresywną taktykę może być konieczne poproszenie o rozmowę z przełożonym, aby pomóc w tej sytuacji. Zapytaj o numer telefonu firmy, jeśli nie był to bardzo poważny. Przeszukaj internet, jeśli nie czujesz się komfortowo, pytając sprzedawcę.
   • Pamiętaj, aby znaleźć jego pełne imię i nazwisko, aby złożyć skargę.
   • Zapisz szczegóły zaraz po zdarzeniu, aby nie zapomnieć o niczym podczas rozmowy z kierownikiem.

Metoda 2 z 3: Unikanie telemarketerów

1. 

   Rozłącz się, gdy tylko zorientujesz się, że jesteś sprzedawcą. Przecież to nie przyjaciel stoi na drugim końcu linii, żeby porozmawiać, ale wyszkolona osoba, która codziennie ma do czynienia z dziesiątkami wrogich klientów. W rzeczywistości odkładanie słuchawki zamiast krzyczenia lub mówienia niegrzecznych rzeczy jest mądrzejsze. Rozłączanie się z kimś bez żadnego wyjaśnienia może być niewygodne, jednak po kilku przypadkach stanie się mniej niezręczne.
   • Sprzedawca może oddzwonić, myśląc, że połączenie zostało przerwane. Nie odbieraj telefonu, a prawdopodobnie otrzyma wiadomość.

2. 

   Mów szybko. Jeśli nie chcesz się rozłączać bez wyjaśnienia, mów natychmiast. Im dłużej trwa rozmowa, tym bardziej stają się zmotywowani. Powiedz, że nie jesteś zainteresowany i rozłącz się. Może się to wydawać trochę niegrzeczne, ale nie jesteście przyjaciółmi.
   • Gdy tylko zrozumiesz, o co chodzi, powiedz „Przepraszam, ale nie odbieram połączeń telemarketingowych. Dzięki, pa. ”
   • Możesz dostosować odpowiedź, jeśli sprzedawca już powiedział Ci, który produkt lub usługa jest sprzedawana. Powiedz na przykład: „Nie muszę teraz kupować odkurzacza, mam już dwa”.

3. 

   Poproś o informacje kontaktowe. Łatwym sposobem na ucieczkę od tych rozmów jest na przykład powiedzenie, że myślisz o zakupie nowego odkurzacza w przyszłym roku. Powiedz, że skontaktujesz się z nim, jeśli będziesz potrzebować pomocy w wyborze. Wielu sprzedawców ucieszy się, wiedząc, że później będą mieli kolejną szansę na dokonanie sprzedaży.

4. 

   Użyj języka obcego. Jeśli jesteś dwujęzyczny lub wielojęzyczny, nie mów po portugalsku. Działa to dobrze, jeśli akcent jest dobry lub inny język nie jest dobrze znany. Nawet jeśli nie brzmi to przekonująco, technika złamie jego strategię i ułatwi rozłączanie się. Poza tym to naprawdę zabawne.
   • Na przykład powiedzenie „Yo no hablo portugues” (po hiszpańsku) zadziała, jeśli masz dobrą wymowę. Jednak ponieważ jest podobny do portugalskiego i jest wspólnym językiem, którego ludzie uczą się jako drugiego języka, sprzedawca może zacząć mówić po hiszpańsku.
   • Jeśli mówisz mniej popularnym językiem, na przykład niemieckim, powiedz kilka zdań zdezorientowanym tonem, aby ułatwić rozłączenie.

5. 

   Powiedz, że masz inny telefon. Obecnie wszystkie telefony komórkowe mają funkcję połączeń oczekujących, więc jest to dobra wymówka dla każdego. Powiedz, że prowadzisz ważną rozmowę i chcesz się rozłączyć. Musi zrozumieć i odłożyć słuchawkę, ale jeśli nalega na rozmowę, po prostu odłóż słuchawkę.

6. 

   Poproś o usunięcie telefonu z listy kontaktów. Jeśli nadal odbierasz połączenia, nawet jeśli nie jesteś zainteresowany, poproś o usunięcie z listy kontaktów firmy. Po usunięciu z miejsca, w którym odbierają telefony, aby zadzwonić, telemarketerzy w tej firmie nie powinni już ci przeszkadzać.

7. 

   Porozmawiaj z menedżerem. Czasami najbardziej natarczywi sprzedawcy przekraczają odpowiedni próg. Zgłoś, co się stało z kierownikiem, jeśli powie coś niewłaściwego lub grozi. Poproś go, aby przekazał to kierownikowi. Jeśli odmówi lub zmieni temat, rozłącz się i poszukaj numeru obsługi klienta na stronie internetowej firmy
   • Pamiętaj, aby zapytać o nazwisko pracownika. Zapisz też kilka szczegółów, aby nie zapomnieć o niczym podczas rozmowy z kierownikiem.

Metoda 3 z 3: Ucieczka przed wytrwałym sprzedawcą w sklepie

1. 

   Nie wyglądaj na zdezorientowanego. Dobry sprzedawca może zauważyć niezdecydowanego klienta spacerującego po sklepie oddalonym o milę. Zachowuj się tak, jakbyś sam decydował o wyborze ubrań, jakbyś dokładnie wiedział, co wybrać. Jeśli się zbliży, nie mów nic, co mogłoby zrobić miejsce na niechcianą reklamę.
   • Na przykład nie używaj wyrażenia „Nie jestem pewien ...”, jeśli pytają, czego szukasz. Sprzedawca skorzysta z okazji, aby zasugerować, a zanim się zorientujesz, odbierze ubrania, które możesz przymierzyć.

2. 

   Powiedz, że „tylko patrzysz”. To może być dobra odpowiedź na pytanie „Czy mogę pomóc Ci coś znaleźć?” Dobra wiadomość jest taka, że ​​to pytanie sprawia, że ​​unikanie sprzedawcy jest dość łatwe, wystarczy uprzejmie odpowiedzieć: nie, nie możesz mi pomóc znaleźć coś.
   • Spróbuj wypowiedzieć krótkie wyrażenia, na przykład „nie, dziękuję” lub „już znaleziono”. Krótkie odpowiedzi pokazują, że nie chcesz rozpoczynać rozmowy.

3. 

   Używaj nieprzyjaznego języka ciała. Po szybkiej odpowiedzi „nie, dziękuję” na jego pytanie, odwróć się i idź dalej. Może się to wydawać trochę niegrzeczne, ale jest to uniwersalny sposób na pokazanie, że chcesz zrobić zakupy samodzielnie. Przecież nie trzeba być z osobą zaprzyjaźnioną, a interakcja z nią prawdopodobnie będzie miała miejsce tylko w sklepie.

4. 

   Powiedz, że chcesz kupić kolejny dzień. Świetnym sposobem na pozbycie się sprzedawcy w sklepie jest wyjaśnienie, że nie dokona on sprzedaży. Powiedz, że wybierasz tylko dzisiaj, ale pomyślisz o powrocie do zakupu dopiero później. Zada sobie pytanie, czy warto marnować czas, próbując go przekonać.
   • Powiedz na przykład: „Właśnie patrzę dzisiaj, ale myślę, że będę musiał kupić nowy but w przyszłym miesiącu”.
   • W tej sytuacji dobrze jest skłamać. Na przykład załóżmy, że dzień wypłaty to tydzień od teraz.

5. 

   Szczerze mów o irytacji sprzedającego. Jeśli się odważysz, po prostu spójrz na niego z irytacją lub westchnij. Wytrwali profesjonaliści nie chcą przebywać w pobliżu ludzi, którzy są również nieprzyjemni, więc zachowuj się tak, aby nie chciał być w pobliżu. Jeśli nie zostawi cię w spokoju, powiedz stanowczym głosem, że chcesz zrobić zakupy samodzielnie.

6. 

   W razie potrzeby opuść sklep. Odejdź, jeśli czujesz się niekomfortowo lub jeśli nie zostawi cię samego. To wysyła wiadomość, że lepiej wyjść niż z nim rozmawiać. Ogólnie rzecz biorąc, pracownik jest szkolony, aby wytrwać, dopóki osoba całkowicie nie odmówi. Sfrustrowany klient opuszczający sklep musi wysłać do niego wiadomość.