Autor:
Robert Doyle
Data Utworzenia:
19 Lipiec 2021
Data Aktualizacji:
13 Móc 2024
Zawartość
Ten artykuł zawiera wskazówki, jak skontaktować się z YouTube w celu rozwiązania typowych problemów, takich jak problemy z treścią, nadużycia, naruszenia bezpieczeństwa i prawa autorskie. Możesz nawet spróbować skontaktować się z witryną za pośrednictwem mediów społecznościowych (lub zespołu pomocy dla twórców, jeśli ma to zastosowanie), ale nie ma gwarancji odpowiedzi. Na koniec pamiętaj, że YouTube nie ma adresu e-mail ani bezpośredniego telefonu kontaktowego - a telefon wsparcia prowadzi do automatycznego asystenta, który prosi użytkownika o przejście do Centrum pomocy (co i tak jest najlepszą opcją).
Kroki
Metoda 1 z 7: Korzystanie z mediów społecznościowych
Zrozum, że nie będziesz rozmowa z przedstawicielem YouTube tylko dlatego, że potrzebujesz pomocy. YouTube jest stale obecny w mediach społecznościowych, ale rzadko reaguje na komentarze w swoich postach lub na tagi użytkowników. Jeśli masz szczęście porozmawiać z przedstawicielem serwisu, jest również mało prawdopodobne, że otrzymasz spersonalizowaną pomoc, która jest czymś więcej niż tylko potwierdzeniem rozwiązania problemu lub instrukcją korzystania z Centrum pomocy.
Wyślij tweeta do YouTube. Twitter to jeden z najskuteczniejszych sposobów kontaktu z YouTube, ponieważ umożliwia użytkownikowi przesyłanie komentarzy bezpośrednio na stronę serwisu.- Wejdź na https://www.twitter.com (przez przeglądarkę) lub otwórz aplikację Twitter (na urządzeniach mobilnych) i zaloguj się na swoje konto.
- Musisz mieć konto na Twitterze.
- Kliknij Ćwierkać lub ikonę „Tweet” w prawym górnym rogu ekranu.
- Wpisz to @Youtube i wprowadź wiadomość.
- Kliknij Ćwierkać.
- Wejdź na https://www.twitter.com (przez przeglądarkę) lub otwórz aplikację Twitter (na urządzeniach mobilnych) i zaloguj się na swoje konto.
Skomentuj post na YouTube na Facebooku. Podobnie jak większość nowoczesnych firm, YouTube ma stronę na Facebooku, na której publikuje wiadomości i wiadomości. Jednak ze względu na dużą liczbę komentarzy do tych postów trudniej jest zwrócić na siebie uwagę. Wykonaj następujące czynności:- Przejdź do https://www.facebook.com/youtube w swojej przeglądarce.
- W razie potrzeby uzyskaj dostęp do swojego konta na Facebooku.
- Znajdź post na YouTube, w którym możesz coś opublikować i kliknij Komentarz, tuż pod postem.
- Wpisz komentarz i naciśnij ↵ Enter.
Zostaw komentarz do posta na YouTube na Instagramie. W przeciwieństwie do strony na Facebooku, profil YouTube na Instagramie zawiera bardziej zróżnicowane posty (i mniej komentarzy):- Przejdź do https://www.instagram.com/youtube w przeglądarce.
- W razie potrzeby uzyskaj dostęp do swojego profilu na Instagramie.
- Znajdź wpis, który możesz skomentować.
- Kliknij małą niebieską ikonę balonika, tuż pod postem.
- Wpisz komentarz i naciśnij ↵ Enter.
Metoda 2 z 7: Kontakt z zespołem pomocy dla twórców treści
Zrozum, że nie każdy może zastosować tę metodę. YouTube nie precyzuje, co użytkownik musi zrobić, aby „mieć prawo” do skontaktowania się z zespołem pomocy dla twórców, ale musisz być partnerem serwisu i mieć co najmniej 10 000 wyświetleń na swoim kanale.
- Niektórzy twórcy, którzy spełniają te wymagania, nadal nie mogą wysłać e-maila do YouTube. Dzieje się tak, gdy osoba przekroczyła ostatnio 10 000 wyświetleń.
Postępuj zgodnie z tą metodą tylko wtedy, gdy używasz komputera. Nie możesz uzyskać dostępu do zespołu pomocy dla twórców treści za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Otwórz YouTube. Wejdź na https://www.youtube.com/ i kliknij WCHODZIĆw prawym górnym rogu, aby zalogować się na swoje konto.
Kliknij ikonę swojego profilu. Znajduje się w prawym górnym rogu ekranu i prowadzi do rozwijanego menu.
Kliknij Wsparcie. Ta opcja znajduje się u dołu menu rozwijanego.
Kliknij Potrzebujesz więcej pomocy?. Opcja znajduje się na początku menu i otwiera menu rozwijane.
Wybierz kategorię. W menu rozwijanym kliknij temat, dla którego potrzebujesz pomocy ze strony YouTube.
Kliknij Wsparcie emailowe. Możliwe, że opcja pojawia się jako Uzyskaj zasoby dla twórców. Kliknij, aby uzyskać dostęp do listy tematów.
- Nie zobaczysz linku Wsparcie emailowe jeśli nie możesz skontaktować się w ten sposób z YouTube.
Wyślij e-mail do zespołu pomocy dla twórców treści. Po potwierdzeniu, że masz dostęp do funkcji tego narzędzia, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz kategorię, która ma związek z problemem.
- Kliknij w link Skontaktuj się z zespołem pomocy dla twórców treści.
- Jeśli nie widzisz tego linku, wróć i wybierz inną kategorię.
- Wpisz swoje imię, nazwisko, adres e-mail i URL swojego kanału w odpowiednich polach.
- Przewiń stronę w dół i wprowadź problem lub komentarz w polu „W czym możemy Ci pomóc?”.
- Kliknij „Tak” lub „Nie” w sekcji „Czy problem dotyczy konkretnego filmu?” I postępuj zgodnie z pozostałymi instrukcjami.
- Kliknij ZATWIERDŹ.
Metoda 3 z 7: Zgłaszanie nadużycia
Zgłoś filmy lub komentarze. Jeśli napotkasz odosobniony przykład spamu lub nadużycia w sekcji komentarzy lub w filmie, zgłoś go, aby zwrócić uwagę YouTube.
Otwórz stronę narzędzia raportu. Przejdź do https://www.youtube.com/reportabuse w przeglądarce.
Wybierz powód. Zaznacz opcję odpowiadającą powodowi reklamacji na liście na stronie:
- Nękanie i wirtualne znęcanie się: Zgłoś słowne znęcanie się, dokuczanie i umiarkowane groźby.
- Personifikacja: zgłoś fałszywe kanały, które plagiatują inne profile.
- Gwałtowne groźby: Zgłoś kanał, który Ci grozi.
- Ryzyko dla dzieci: Zgłoś filmy, na których dzieci pojawiają się w potencjalnie niebezpiecznych lub stresujących sytuacjach i środowiskach.
- Mowa nienawiści wobec mniejszości: zgłoś szerzenie nienawiści.
- Spam i oszustwa: Zgłoś spamowe komentarze lub filmy.
Podaj więcej informacji na temat sprawy. Twoje opcje będą zależeć od powodu, który wybierzesz:
- Nękanie i wirtualne znęcanie się: Kliknij Potwierdzać, zaznacz jedną z opcji w sekcji „NĘKANIE I WIRTUALNE NĘKANIE” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Personifikacja: zaznacz jedną z opcji w sekcji „FAKS TOŻSAMOŚCI”, wpisz nazwę kanału (lub kanałów), kliknij Kontyntynuj i wypełnij formularze.
- Gwałtowne groźby: Kliknij Potwierdzać, wpisz nazwę kanału w polu w sekcji „ZAGROŻENIA PRZEMOCĄ”, kliknij Kontyntynuj i wypełnij formularz.
- Ryzyko dla dzieci: Kliknij Potwierdzać i zaznacz opcję w następnej sekcji.
- Mowa nienawiści wobec mniejszości: wybierz rodzaj mowy nienawiści, wprowadź nazwę kanału, kliknij Kontyntynuj i wypełnij formularz.
- Spam i oszustwa: wybierz rodzaj spamu lub oszustwa, wprowadź nazwę kanału, kliknij Kontyntynuj i wypełnij formularz.
Prześlij formularz. Jeśli coś wypełniłeś, kliknij Zatwierdźna dole strony. YouTube sprawdzi Twoje zgłoszenie i podejmie odpowiednie działania.
- Prawdopodobnie nie otrzymasz odpowiedzi od YouTube, niezależnie od tego, jak daleko zajmie strona.
Metoda 4 z 7: Zgłaszanie problemów dotyczących bezpieczeństwa
Uzyskać dostęp do Strona zgłoszenia problemu dotyczącego bezpieczeństwa. Niestety nie ma wersji portugalskiej.
Kliknij problem. Zaznacz pole po lewej stronie jednego z następujących elementów. Są one wymienione w języku angielskim:
- Mam problem z bezpieczeństwem na moim koncie Google („Mam problem z bezpieczeństwem mojego konta Google”).
- Chcę usunąć treści z wyszukiwarki Google, YouTube, Bloggera lub innej usługi („Chcę usunąć treść z wyszukiwarki Google, YouTube, Bloggera lub innej usługi”).
- Mam wątpliwości dotyczące prywatności lub pytanie związane z prywatnością dotyczące produktów i usług Google („Mam obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności produktów i usług Google”).
- Znalazłem błąd bezpieczeństwa w funkcji „zapomniałem hasła” Google („Znalazłem lukę w zabezpieczeniach w funkcji Google„ Nie pamiętam hasła ””).
- Chcę zgłosić błąd bezpieczeństwa technicznego w produkcie Google (SQL, XSS itp.) („Chcę zgłosić naruszenie bezpieczeństwa w produkcie Google, takim jak SQL, XSS itp.”).
- Chcę zgłosić oszustwo, złośliwe oprogramowanie lub inne problemy niewymienione powyżej („Chcę zgłosić oszustwo, złośliwe oprogramowanie lub inny problem niewymieniony powyżej”).
Wybierz dodatkowe szczegóły. W sekcji poniżej listy problemów zaznacz pole po lewej stronie jednej z bardziej szczegółowych pozycji. Ta część zależy od twojej sytuacji.
- Możesz wybrać więcej niż jedną opcję naraz.
Kliknij Kontyntynuj. Przycisk jest niebieski, znajduje się na dole ekranu i prowadzi do strony wyników.
Przeczytaj wyświetloną stronę. Zapewne dostarczy informacji o tym, jak YouTube traktuje skargi użytkowników, a także kilka wskazówek, jak uniknąć problemów w przyszłości. Jeśli zgłosiłeś coś „do rozwiązania”, możesz również otrzymać link w tej sekcji.
Kliknij w link potępiać lub Napełnić. Jeśli to możliwe, kliknij łącze wypowiedzeniew sekcji informacyjnej, aby otworzyć właściwą stronę.
Wypełnij formularze. Wprowadź wymagane informacje i kliknij Zatwierdź poinformować zespół ds. bezpieczeństwa YouTube. Prawdopodobnie nie otrzymasz odpowiedzi, ale problem zostanie rozwiązany w ciągu tygodnia lub dwóch.
Metoda 5 z 7: Zgłaszanie problemu dotyczącego praw autorskich
Otwórz stronę powiadomienia o usunięciu treści z powodu naruszenia praw autorskich. Wejdź na https://support.google.com/youtube/answer/2807622 w przeglądarce.
Kliknij ZŁÓŻ ROSZCZENIE O PRAWA AUTORSKIE. Przycisk jest niebieski i znajduje się na środku strony.
- Twoje konto zostanie zawieszone, jeśli złożysz fałszywy raport.
- Jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto YouTube, wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby kontynuować.
Zaznacz pole „Naruszenie praw autorskich”. Znajduje się w menu opcji na stronie.
Wybierz ofiarę. Zaznacz jedno z poniższych pól:
- Jestem!.
- Moja firma, organizacja lub klient.
Wypełnić formularz. Aby złożyć skargę dotyczącą naruszenia praw autorskich, musisz podać informacje o swojej firmie i zaakceptować wszystkie warunki.
Kliknij Złóż skargę. Przycisk jest niebieski, znajduje się na dole ekranu i wysyła Twoją skargę do YouTube w celu sprawdzenia.
- Prawdopodobnie nie zostaniesz powiadomiony o postępie procesu, nawet jeśli YouTube podejmie działania.
Metoda 6 z 7: Zgłoszenie skargi dotyczącej prywatności
Otwórz stronę skargi dotyczącej prywatności. Wejdź na https://support.google.com/youtube/answer/142443 w przeglądarce.
- Skorzystaj z tego formularza, jeśli ktoś opublikuje Twoje dane osobowe w YouTube.
- Wypełnij formularz tylko wtedy, gdy skontaktowałeś się z osobą, która naruszyła Twoją prywatność.
Kliknij KONTYNTYNUJ. Opcja znajduje się u dołu ekranu.
Kliknij NADAL CHCĘ WYSŁAĆ ROSZCZENIE O NARUSZENIE PRYWATNOŚCI. Przycisk jest niebieski i znajduje się na środku strony.
Kliknij KONTYNTYNUJ. Przycisk znajduje się w sekcji „Skontaktuj się z osobą, która przesłała wideo”.
Kliknij ANALIZOWAŁEM WYTYCZNE WSPÓLNOTY.
Kliknij KONTYNTYNUJ. W ten sposób pokażesz, że rozumiesz, że złożenie fałszywego zgłoszenia może prowadzić do zawieszenia.
Wybierz naruszenie prywatności. Kliknij Twój wizerunek lub Twoje pełne imię i nazwisko lub Twoje dane osobowe, w zależności od rodzaju naruszenia prywatności, którego doświadczyłeś.
Podaj podstawowe informacje. Wypełnij następujące pola:
- Twoje imię: Twoje imię i nazwisko, jak widnieje na Twoim dowodzie.
- Twoje nazwisko: twoje nazwisko, tak jak widnieje na twoim RG.
- Rodzice: Kraj w którym mieszkasz.
- Adres e-mail: adres e-mail, którego używasz, aby uzyskać dostęp do YouTube.
Wprowadź adres URL kanału. W polu „Uwzględnij adres URL kanału, który ujawnia Twoje informacje” wprowadź adres e-mail kanału, który naruszył Twoją prywatność.
Wprowadź adres URL filmu. W polu „Uwzględnij adresy URL odpowiednich filmów wideo” wprowadź adres e-mail filmu (lub filmów), który naruszył Twoją prywatność.
Wybierz rodzaj wyświetlanych informacji. Zaznacz pole obok każdej dostępnej opcji w sekcji „Wskaż, jakie dane osobowe mają się pojawiać”. Następnie sprawdź pole obok miejsca, w którym te informacje pojawiają się w następnej sekcji.
Dodaj czas. W polu „Gdzie w filmie pojawiają się wątpliwe treści?” Wprowadź moment, w którym ujawnione zostaną Twoje informacje.
- Możesz również mieć możliwość zaznaczenia opcji „Tak” lub „Nie” poniżej sekcji „Czy ta treść została skopiowana z Twojego kanału lub filmu?”.
- Możesz zobaczyć i zaznaczyć pole „Jestem prawnym opiekunem dziecka lub osoby na utrzymaniu, które pojawia się w tym filmie”.
Wprowadź dodatkowe informacje. W odpowiednim polu wprowadź informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu kontekstu filmu, kanału lub treści, które zawierają Twoje informacje.
- To dobre miejsce, aby wymienić swoją historię z osobą stojącą za kanałem lub szczegółowo opisać dotychczasowy proces (wyjaśnij, że skontaktowałeś się z osobami odpowiedzialnymi i poprosiłeś na przykład o usunięcie Twoich informacji).
Sprawdź pola w sekcji „Zgadzam się z następującymi oświadczeniami”. Są to: „Uważam w dobrej wierze, że te treści naruszają moją prywatność i zostały przesłane bez mojej zgody lub zgody” oraz „Oświadczam, że informacje zawarte w niniejszym powiadomieniu są zgodne z prawdą”.
Zaznacz pole „Nie jestem robotem”. Opcja znajduje się u dołu ekranu.
Kliknij ZATWIERDŹ. Przycisk jest niebieski, znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu i wysyła powiadomienie do analizy. Jeśli YouTube uważa, że musi coś zrobić, osoba, która opublikowała treść, będzie musiała je usunąć (lub nawet zostać zawieszona).
Metoda 7 z 7: wysyłanie wiadomości e-mail do YouTube
Otwórz stronę „Skontaktuj się z nami”. Uzyskaj dostęp do https://www.youtube.com/t/contact_us za pośrednictwem przeglądarki.
Przewiń w dół do sekcji „Nasz adres”. Znajduje się u dołu strony.
Zanotuj adres siedziby YouTube. Możesz wysłać do niego list, chociaż ta opcja jest znacznie trudniejsza niż inne dla tych, którzy nie mieszkają w Stanach Zjednoczonych.
- Adres YouTube to
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA. - Możesz również wysłać faks na ten numer +1 (650) 253-0001, chociaż ta opcja jest dziś praktycznie niemożliwa (tym bardziej w Brazylii).
- Adres YouTube to
Napisać list. Ta opcja jest również przydatna dla każdego, kto chce złożyć komplement lub skargę, o ile dokument jest zwięzły, uprzejmy i krótki.
- Pamiętaj, że YouTube ma ponad miliard aktywnych użytkowników. Szanse, że zostaniesz usłyszany, są znikome.
- Napisz krótki list, aby mieć większe szanse na doręczenie.
Wyślij list na adres YouTube. Jeśli YouTube traktuje Twój problem jako priorytet, możesz otrzymać odpowiedź. Jednak rzadko się to zdarza.
Porady
- Odwiedź stronę Centrum pomocy YouTube (https://support.google.com/youtube/), aby uzyskać wskazówki dotyczące większości problemów w witrynie.
- Jeśli naprawdę chcesz porozmawiać z pracownikiem YouTube, zadzwoń pod numer „pomocy technicznej” pod numer +1 650-253-0000 (Stany Zjednoczone) i naciśnij 5 połączyć. Zespół poprowadzi tylko dostęp do Centrum pomocy, ale przynajmniej porozmawiasz z człowiekiem.
- Zespół YouTube pracuje od 8:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku (czasu amerykańskiego; 12:00 do 21:00 czasu brazylijskiego).
Ostrzeżenia
- Ten artykuł nie jest promowany ani powiązany z YouTube.
