Zawartość

• Kroki
• Porady

Wakacje nie zawsze przebiegają zgodnie z planem, a czasami trzeba podjąć bardziej ekstremalne środki, takie jak anulowanie rezerwacji hotelu. Jeśli dokonałeś rezerwacji przez Expedia, prawdopodobnie zapłaciłeś już za zakwaterowanie. Na szczęście, jeśli zbliżasz się do terminu określonego w polityce anulowania zakładu, szanse na zwrot są duże. Aby dokonać anulowania, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej Expedia lub telefonicznie do obsługi klienta.

Kroki

Sposób 1 z 3: Anulowanie rezerwacji online

1. 

   Znajdź numer planu podróży w e-mailu z potwierdzeniem. Podczas dokonywania rezerwacji prawdopodobnie otrzymałeś wiadomość e-mail z platformy zawierającą szczegóły Twojej rezerwacji i numer vouchera. Miej ten e-mail pod ręką, aby było łatwiej.

2. 

   
   
   Kliknij „Zarządzaj podróżami” w https://www.expedia.com.br/. Ten link znajduje się w prawym górnym rogu strony. Klikając na nią, zostaniesz poproszony o podanie swoich danych dostępowych.

3. 

   Proszę się zalogować. Użyj adresu e-mail i hasła, których użyłeś do rezerwacji. Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj adresu e-mail i numeru planu podróży. Kliknij „Prześlij”, aby się zalogować i wyświetlić szczegóły rezerwacji.

4. 

   
   
   Kliknij „Plany podróży” i kliknij rezerwację hotelu, którą chcesz anulować. Zobacz szczegóły, aby upewnić się, że jest to prawidłowa rezerwacja.
   • Przeczytaj informacje, aby sprawdzić, czy rezerwacja podlega zwrotowi. Dzięki tym danym dowiesz się, czy otrzymasz zwrot pieniędzy, czy nie.
   • Większość rezerwacji hotelowych oferuje pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulacja zostanie dokonana na czas.
   • Jeśli Twoja rezerwacja nie podlega zwrotowi, nadal możesz poprosić o anulowanie i zwrot pieniędzy, czekając na 24-godzinny okres na sprawdzenie. Przeczytaj „Warunki użytkowania”, aby poznać szczegóły.

5. 

   
   
   Kliknij „Anuluj rezerwację hotelu”. Po wejściu do „Zarządzaj podróżą” w menu, oprócz „Planów podróży”, pojawi się opcja anulowania rezerwacji. Kliknij „Anuluj rezerwację hotelu”, aby kontynuować procedurę.
   • Jeśli chcesz zmienić rezerwację zamiast ją anulować, skontaktuj się z obsługą klienta Expedia.
   • Prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem w celu ustalenia rodzaju pokoju, rodzaju łóżek lub dostępu dla osób niepełnosprawnych.

6. 

   Zakończ anulowanie, klikając „Anuluj”. Po kliknięciu przycisku potwierdzającego anulowanie zostaniesz przekierowany na stronę ze wszystkimi szczegółami procedury.
   • Zwrot kosztów może pojawić się na Twoim koncie w ciągu siedmiu dni roboczych.

Metoda 2 z 3: Zadzwoń do Expedia w celu zmiany lub anulowania rezerwacji

1. 

   Uzyskaj numer planu podróży. Anulowanie rezerwacji będzie łatwiejsze telefonicznie z podanym numerem. Aby uzyskać te informacje, po zalogowaniu się w witrynie Expedia kliknij „Zarządzaj podróżą”, a następnie „Plany podróży”.

2. 

   W Brazylii bezpośredni numer kontaktowy to 11-4700-2913. Jeśli jesteś poza Brazylią, zadzwoń pod numer 001-949-333-4964.

3. 

   Postępuj zgodnie ze wskazówkami w komunikacie. Kiedy zadzwonisz, najpierw zostaniesz odebrany przez automatyczny system. Wybierz język i wprowadź numer opcji anulowania. Następnie, zgodnie z instrukcją, wprowadź numer planu podróży.

Metoda 3 z 3: Rozwiązywanie problemów

1. 

   Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pośrednictwem Expedia, skontaktuj się bezpośrednio z hotelem. Okoliczności mogą zmusić Cię do rozwiązania problemu bezpośrednio z obiektem, nawet jeśli rezerwacja została dokonana na platformie Expedia. W takim przypadku zadzwoń do hotelu, porozmawiaj z osobą odpowiedzialną za obsługę klienta i wyjaśnij potrzebę anulowania.

2. 

   Skontaktuj się z Expedia online. Kliknij link https://www.expedia.com.br/service/, aby zobaczyć najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. Za pomocą przycisku „Skontaktuj się z nami” otworzy się nowe okno z niektórymi telefonami, za pomocą których możesz również skontaktować się z firmą.

3. 

   Wyślij wiadomość za pośrednictwem sieci społecznościowych. Możesz porozmawiać z firmą za pośrednictwem oficjalnego Twittera https://twitter.com/ExpediaBr i kliknąć ikonę koperty, aby wysłać prywatną wiadomość wyjaśniającą sytuację. Jeśli wolisz korzystać z Facebooka, odwiedź stronę https://www.facebook.com/expediabrazil/ i wyślij wiadomość przez czat.
   • Aby jednak wysłać wiadomość, musisz mieć konto.

Porady

• Podczas dokonywania rezerwacji przeczytaj „Warunki użytkowania” przed sfinalizowaniem transakcji. Każdy zakład może mieć własne zasady użytkowania i inne zasady dotyczące anulowania i zwrotu kosztów.