Zawartość

• Kroki
• Pytania i odpowiedzi społeczności
• Porady

Inne sekcje

Niestety, centra obsługi klienta Amazon są obecnie zamknięte ze względu na wytyczne dotyczące dystansu społecznego związane z pandemią koronawirusa. Możesz jednak nadal uzyskać pomoc od przedstawiciela, korzystając z czatu obsługi klienta na stronie „Skontaktuj się z nami” Amazon.

Jeśli wystąpił błąd związany z paczką, płatnością lub urządzeniem Amazon i potrzebujesz natychmiastowej pomocy, skontaktuj się z ich działami serwisowymi przez telefon to opcja, z której możesz skorzystać, jeśli nie możesz skorzystać z ich formularza kontaktowego online. Niezależnie od tego, czy jesteś klientem, czy współpracownikiem, który wyświetla reklamy we własnej witrynie, możesz łatwo znaleźć numery pomocy i rozwiązać problem!

Kroki

Metoda 1 z 2: kontakt z liniami pomocy Amazon

1. Zadzwoń pod numer 1 (888) 280-4331, aby uzyskać pomoc techniczną w Stanach Zjednoczonych. Dla Twojej wygody infolinia jest dostępna 24 godziny na dobę. Wybierz numer i zaczekaj na automatyczną wiadomość lub przedstawiciel, który odpowie i przeprowadzi Cię przez połączenie.
   • Aby skorzystać z tej linii pomocy, musisz mieć konto Amazon połączone ze swoim numerem telefonu.

2. 

   
   
   Zadzwoń pod numer 877-586-3230, jeśli mieszkasz w Kanadzie. Wprowadź numer do telefonu, naciśnij przycisk połączenia i poczekaj, aż się połączy. Możesz zostać zawieszony w zależności od tego, ilu rozmówców jest przed Tobą.

3. 

   
   
   Zadzwoń pod numer 1-800-372-8066, jeśli jesteś pracownikiem Amazon. Linie telefoniczne są otwarte od 5:00 do 19:00 czasu pacyficznego we wszystkie dni tygodnia. Ta linia jest używana w programie Amazon Associates, który umożliwia reklamowanie produktów na własnym blogu lub stronie internetowej i otrzymywanie zysków za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu w Twojej witrynie.
   • Jeśli dzwonisz za granicę, wybierz numer kierunkowy swojego kraju, a następnie 1-206-922-0880 i poproś o program dla współpracowników. W zależności od planu telefonicznego mogą obowiązywać opłaty za połączenia międzymiastowe.

Metoda 2 z 2: prośba o telefon do pomocy technicznej Amazon

1. 

   
   
   Zaloguj się do Amazon w swojej przeglądarce internetowej. Odwiedź witrynę Amazon dla kraju, w którym mieszkasz. Jeśli masz konto Amazon, upewnij się, że jesteś zalogowany, aby móc łatwo skontaktować się z pomocą techniczną i aby witryna mogła pobierać wszystkie ostatnie zamówienia, o które możesz mieć pytania.
   • Jeśli chcesz zmienić kraj, przewiń do dołu strony i kliknij przycisk obok opcji językowych. Wybierz właściwy kraj z listy.

2. 

   Wybierz opcję „Pomoc” u dołu strony głównej. Przewiń na dół strony, aż zobaczysz różne menu. Pod nagłówkiem „Pozwól nam pomóc” kliknij przycisk „Pomoc” u dołu listy.

3. 

   Najedź na „Potrzebujesz dodatkowej pomocy?” i wybierz opcję „Skontaktuj się z nami”. Nowe menu pojawi się, gdy najedziesz kursorem na „Potrzebujesz dodatkowej pomocy?” opcja. Kliknij opcję „Skontaktuj się z nami”, aby przejść do strony obsługi klienta.
   • Jeśli jesteś współpracownikiem, sprzedawcą, wydawcą lub dostawcą, wybierz „Inne tematy i witryny pomocy”, aby znaleźć inne łącza pomocy.

4. 

   Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojego problemu z sekcji 1. Wybierz jeden z 4 przycisków u góry strony: „Zamówienie, które złożyłem”, „Urządzenia”, „Treści cyfrowe i usługi” lub „Prime lub coś innego”. Wybierz ten, który jest najbliższy temu, z czym potrzebujesz pomocy.
   • Wybrana opcja może wymagać dodatkowych informacji, jeśli dotyczy konkretnego zamówienia lub urządzenia. Kliknij dodatkowe pytania, które zadają w sekcji 1, takie jak zamówienie lub urządzenie, o które pytasz.

5. 

   Skorzystaj z menu rozwijanych w sekcji 2, aby zawęzić problemy. Rozwijane menu są różne dla każdego z przycisków wybranych w sekcji 1. Wybierz problem związany z zamówieniem, urządzeniem, treściami cyfrowymi lub innymi zapytaniami. Pojawi się drugie menu rozwijane z typowymi problemami do wyboru.
   • Jeśli żadna z opcji nie odpowiada Twojemu konkretnemu problemowi, wybierz z menu „Więcej pytań niezwiązanych z zamówieniem” lub „Więcej pytań dotyczących zamówienia”.

6. 

   Wybierz „Telefon” jako opcję kontaktu w sekcji 3. Po dokonaniu wyboru części 1 i 2 pojawi się kilka opcji pomocy do wyboru. Wybierz opcję „Telefon”, jeśli chcesz natychmiast porozmawiać z przedstawicielem.
   • Jeśli nie chcesz rozmawiać przez telefon, Amazon oferuje również opcję czatu, w której możesz pisać odpowiedzi lub zapytania.
   • Amazon zaleci, która metoda kontaktu będzie najlepsza w zależności od problemu.

7. 

   Podaj swój numer telefonu, aby Amazon mógł do Ciebie zadzwonić. Wybierz kraj, z którego jesteś, i wpisz numer telefonu, pod którym współpracownik może się z Tobą skontaktować. Po wpisaniu numeru telefonu naciśnij przycisk „Zadzwoń do mnie teraz”, a Amazon połączy się z Tobą w ciągu kilku minut.
   • Amazon korzysta z tego systemu, więc nie musisz czekać na rozmowę z przedstawicielem.
   • Jeśli wolisz wybrać numer, kliknij łącze „Numer pomocy ogólnej” pod przyciskiem, aby uzyskać dostęp do numerów telefonów w Twoim regionie. Numery są dostępne 24 godziny na dobę.

Pytania i odpowiedzi społeczności

Jak uzyskać zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy, które zamknąłem 30 miesięcy temu, za które wciąż są naliczane opłaty?

Możesz skontaktować się z obsługą klienta logistyki Amazon 7029-3690-13.

• 
  
  Jak uzyskać zwrot pieniędzy od Amazon, jeśli nie otrzymałem zamówienia? Odpowiedź
• 
  
  Jak dodać nową kartę kredytową do mojego konta Amazon? Odpowiedź
• 
  
  Amazon ciągle wysyła e-maile, mimo że niczego od nich nie zamawiałem. Z kim mam o tym porozmawiać? Odpowiedź
• 
  
  Gdzie mam odesłać tablet z powrotem do Amazon, jeśli jest uszkodzony? Odpowiedź
• 
  
  Jak mogę usunąć zakupy z moich zarchiwizowanych zamówień? Odpowiedź

Pokaż więcej pytań bez odpowiedzi

Porady

• Centra telefoniczne Amazon są obecnie zamknięte z powodu pandemii koronawirusa. Możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon za pośrednictwem czatu internetowego pod adresem https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us lub wysłać e-mail na adres [email protected].
• Ogólna bezpłatna infolinia dla Stanów Zjednoczonych i Kanady to 1-888-280-4331.
• Bezpłatny numer w USA dla osób mówiących po hiszpańsku to 1-866-749-7538.